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沸水中的活鱼

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屈指一算,在装修圈子里摸爬滚打已经有近8个年头了。从一个毛头小伙到今日就快身为人父的我,在这些时日的工作以及经营管理公司当中,一直在注意着、思考着、捉摸着这么一种现状,在国内很多城市(我走过青岛、合肥、济南、广东几个地区)几乎在每一个小区,我们都发现真正占据大部分装修份额的是游击队伍,即没有公司或者来自小门面公司再者就是大公司里面的队伍做私活的,一支队伍就能做近十家,甚至十几家,远不像大型品牌装饰公司那样只做几家。
    说句实话,走进这些游击队装修的工地,和那些门套上正正规规漂漂亮亮的公司的工地还真没什么区别,即使有也只是一些形象上的掩人耳目的诸如门套、施工牌等劳什子 ,该做柜子的还是做柜子,该做门套的还是做门套,工地上根本就看不出什么差异,不仅没有差的,在某些工种的施工手艺上游击队伍甚至还强过所谓的“正规军”。说到底这些正规军就是“野战军”,装备上可能会好一些,科技含量其实不敢恭维,说到底没什么组织性,也不能从组织那里获得有别于游击队伍的支持。这是第一个很尴尬的事实。
    走进这些游击队的工地,他们特别热情,问你是做什么的,如果你说是想装修来看看的,他们会表现得特别热情来劲,忙着到楼下买水。你到正规装饰公司的工地,能享受到这种待遇吗? 一个个都是爱理不理的,冷冰冰的面孔,说到底他们再热情也没什么好处。这是第二个尴尬的事实。
    为什么正规装饰公司在小区做活赶不上游击队伍?这个问题在很多企业内部相信是被讨论烂了的一个问题,但真正的答案未必深刻。有人说这是因为游击队的市场渗透力强,在小区像幽灵一样到处找活嗅觉灵敏;游击队运作成本低,能给业主比正规装饰公司低得多的价位;游击队的服务针对性强能非常灵活地适应业主的需求等等。事实上,这种思维方式还是将游击队和正规装饰公司置于同一种操作模式的思维框架内来看待问题。所谓同一种操作模式,就是认可装饰公司和游击队还是在老套的手艺、服务、价位上较劲,好比在同一个舞台上唱戏,唱功半斤八两,这同一个舞台就是同样的操作模式。如果什么时候家装企业能自己搭建一个单独的舞台,也就是构建一种独特的商业模式,正规军和游击队会立刻泾渭分明,高下立现。比如木工活,游击队当然是传统的手工做法,但如果装饰公司不再完全依靠手艺,而是大部分依靠工厂化施工,既省料又标准;再比如磁砖铺贴,我们靠专业的厂家铺贴,等等,依靠专业协作,靠产品供应链,靠定制部品,靠宅配,以此带给客户整体解决方案,实现模块式家装,两者之间是不是高下立现?所以说,归根结底一句话,两者之间的差异性应该表现在运作模式上而不单单是传统模式施工手法上的大同小异。正规公司应该为客户提供整体解决方案,提供标准化的产品式的服务。这些是游击队无法做到的,因为需要强大的资源整合能力,对生产领域和流通领域的把握。
    游击队为什么这么牛?一句话,真正颠覆传统的大企业还未诞生,我们和游击队的区别还是50步和100步。
   在现在这个社会现状中,我们业内在企业经营和运作模式上面在某些地方的的确确需要和游击队学习,既然在为客户提供整体解决方案暂时还无法真正实施的情况下,我们为什么不能够把我们的服务业和人家学习一下,就如同酒店的“五声十一字”服务标准就为什么不能够带入我们的企业管理模式呢?设计好坏作为设计专业出身的我,始终认为没有可比性,因为现在的商品涉及这就在于设计师是否能够把握住客户的心理,因此无法评定好坏的基本原则和出发点,施工呢,大家都应该知道只要是想做企业的公司,施工抓得都不错。材料那就更不用说了,和施工一个道理。价格么,也是客户都关心的问题,但是我认为5星级酒店他的消费高,可不是他的菜就比别人好的那么个价位,我向他们的服务是我们索取消费的基本点,再说我们现在企业受到的市场压和之下,价格已经搞不了游击队哪里去,那么下面剩下的就是服务,服务是否应该是我们日后提倡的和主要发展的重点呢?
   详细的思考中…同时希望得到大家的意见和综合说法一起讨论

 

 

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沸水中的活鱼

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全部评论
沙发
沸水中的活鱼 2007-4-1 13:49 来自: 山东临沂
为什么没人讨论
板凳
chen_yue 2007-4-10 23:00 来自: 广西贵港
我不认可游击队,我并不是说手工不好,而是整体跟受过正规培训的队伍差多了。
4楼
yiqingshen 2007-4-13 20:42 来自: 河南郑州
我非常赞同"产品供应链"的想法.也许这就是装饰公司发展的最终方向
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