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一
“成套门”的来世今生
长期以来，在整个装修和建材市场上，木门的种类可谓是名目繁多。对于木门（房门）产品，有许多分类的方式。最基本的，是以材质区分的，如全实木门、实木复合门（也称工艺门）、还有一些比较低端的产品，如模压门等等；以功效分的话，就有单开门、双开门以及子母门等等(至于防盗门，因其不属木门产品，姑且不论)。而自打有了“成套门”的概念后，便出现了单扇门与“成套门”的产品分类。
然而无论是以何种材质制作的木门，它们都有一个共同的前提，即所有的门扇都离不开为其提供固定并支撑其运行和使用的基础——门套。
在“成套门”产品出现以前，人们在装修过程中，一般都由现场工人在装修现场制作门套，再去市场上购买油漆好的门扇（有的甚至是买的白胚素门自己油漆）安装在门套上。由于门套是现场安装和油漆的，其表面效果虽然不能令人满足（更由于现场制作的门套，还受制于工人技术程度以及现场环境条件的影响，其“产品”质量还具有显著的不确定性）。近年来，伴随着社会经济的不断发展，生活水平的不断提高使得人们对生活质量的追求不断提升；而“成套门”产品的出现则正是迎合了人们在家居装修方面对于整体效果新的追求所形成的市场需求。
所谓“成套门”（也称“套装门”、“整装门”），其实是相对于先前现场制作门套而言的。也就是顾客在建材市场上，将门套与门扇作为一个产品整体购买下来，再由木门厂家负责安装到装修现场。由于“成套门”在制作过程中，其门套和门扇的生产（尤其是表面的油漆等环节）均是在工厂里完成的，从而改善了由于现场制作门套所带来的整体欠缺和效果不足，因而为装修消费市场迅速接受。
但是问题就随之而来了：已经完全固型的“成套门”，其门扇和门套都必须是在家居装修结束后才安装到预留门洞！因而，如何保证在此前提下，门套能够如愿承载起门扇自重与各种超常冲力撞击时的始终牢固和运行稳定？如何确保在前述条件下，门套能与已完成现场装修后的墙体保持精准的吻合，从而实现在满足家居整体效果的同时保证成套门的基本功效？因为当顾客买下了成套门产品的一刻，在这个时候，顾客购买的绝不仅仅是作为有形产品的门扇和门套本身，更函盖了成套门产品以客户装修现场的安装为核心的一整套完全的服务产品！而——面对这些根本问题，眼下的“成套门”产品，无论在其门套产品的结构上，还是在相关产品的安装上，都没能（或者也不愿意）直面问题的存在。因此，在那些“成套门”产品的销售（尤其是安装）过程中，产生和积累了大量的顾客投诉和行业纠纷，严重败坏了消费者对于木门行业的消费信任。
如此，那些孤立于追求门套油漆效果的所谓的“成套门”， 还能算作是完整、真正的成套门产品吗？
如果没有一套完备系统的解决方案，所谓的“成套门”产品，或者因为其靓丽的外观（工厂油漆效果）而可作为孤立的摆设陈列于家里的橱窗之中加以欣赏，但要完全或者安全地实现其作为成套门的运行功能，则缺乏其基本的结构前提。
更由于每家客户家中（装修现场）的墙体以及门洞在材质、尺寸上的千奇各异，那些没能够解决门套与墙体结合的“成套门”便只能作为一种残缺的产品存在于市场。
二
成套门应有的完整定义
眼下市场上的绝大多数“成套门”产品，因为不具有能够满足现场安装的门套技术和结构，以至于往往以发泡剂来个“一填了之”——而发泡剂原本只是一种填充剂，根本就起不到粘合作用。如此以来，作为门扇运行基础的门套与墙体的结合是何等的脆弱啊，显而易见是经受不住门扇长年累月的开关闭合了；到头来，门套变形、门扇脱落的出现也就为时不远了！
不仅如此，因为缺乏相应门套产品结构的技术保证，一般“成套门”厂家在相关产品从门店销售到工厂生产再到现场安装这一整个过程当中，缺少与之相应的一整套规范、流程的约束和控制，以使“成套门”这样一种看似的“完全产品”竟变得十分的不确定性和模糊性，消费者在上述整个过程中变得更加弱势起来，因为他根本找不到一旦产品及安装出现问题后维护自己应有权益的相关天款——因为眼下成套门行业尚未形成，职能部门还没有制定出相应的生产、安装标准来（目前验收还是沿用现场装修标准，根本没有覆盖成套门所具有的特殊形态）！
因此，对于完全的成套门产品“工厂制作-现场安装”这样一种独有的产品特性，我们认为,应当具有的完整定义是，在产品构件部分满足国家强制标准（相关家具标准）的前提下，还必须具备以下基本指标：
1．成套门必须是在现场装潢过程全部结束后进行安装，这样的安装时点性严格指标，势必要求成套门厂家拥有能完全控制现场使其满足成套门所有条件基础上的可行的操作方案与界定清楚的技术和实施措施；
2．成套门必须是在能够满足客户个性需求和预留门洞差异的前提下进行安装，并标准地实现成套门产品的牢固、稳定、精准性指标的既定功效；这样的边界势必要求成套门厂家拥有现场装潢结束时能够独立实施的结构和紧固技术及专用配件；
3．成套门安装必须是能够兼容成套门本身以外的墙体、地面、天棚等所有与其相关载体和装饰饰面。这样的边界势必要求成套门厂家能拥有满足现场墙面、地面、天棚等与成套门有关的载体的装潢施工的快捷互动体系与界定标准，确保成套门厂家承担其必须承担的成套门责任，真正保护用户利益。
因而，作为完全的成套门，其产品最大优势就应当体现在：实施过程中结合个性现场条件的一整套解决方案的多点互动式所展现的特殊能效。
三
成套门产品的购买客户的茫然与理智
只要是有过一两次装修体验的人，都知道对于消费者来说，房屋装修从来就是一项困惑和痛苦的事情。
不错，装修一开始让人充满了憧憬；但是，脑海里的憧憬和想象，一旦要落实到具体的工程和产品上，困惑就接踵而来了。从设计师和专修队伍的遴选、到具体各类产品的选购，对于普通的房东来说，都不是一件拿手的事情。因为除了专业的装修人员，没有谁会三天两头地泡在家装行业里，因此作为普通的房东，都不可能对家装行业的企业和产品能有一个足够深入的了解。更由于家装行业整体上的良莠不齐，也让一般的消费者对于家装这个领域产生了一定程度的不信任感。
具体到装修产品的选购上，他们大多是心存疑虑的，充满困惑的：商场里那么多品牌不同形式各异的产品，广告也是铺天盖地，究竟怎样去判断产品的优劣与真伪呢？究竟什么样的产品才是适合自己、能真正满足自己需要的呢？拿“成套门”来说，工厂油漆，效果是好了，可是它的安装足够牢固吗？出了问题自己的权益能够获得基本的保障吗？
于是，他们困惑着。
大凡买装修产品的客户，进店堂的门，就关心四件事情：产品的样式、材质、做工和价格。如果是买普通的家具、家电产品、卫浴产品，甚至是单体的门扇，那是可行的。但是往往一些客户，他购买成套门产品，也偏向和局限于这些东西。他（她）们没有意识到，普通的家具、家电产品、卫浴产品以及单体的门扇，那些都是单一的有形产品，在这些产品中，国家的强制性标准已经覆盖到产品的全部了；而成套门作为一种过程性产品，它还必须要完成其产品部件（门套）与客户装修现场的墙体和门洞牢固精准的有机结合！而由于成套门行业还没有形成，更使得作为成套门安装这一服务过程根本就不具备相关部门标准的制约，到时候即使明知道自己的利益受损，也没有一个具体的法规条文来支持他（她）的利益诉求。因此，客户如果怀着像购买其它单一产品一样的关注心态来选购成套门产品，最终买到的，除了外观上的靓丽和价格上的“便宜”，还买回去一大堆的烦恼以及最终的权益损失！
但其实客观地说，客户购买成套门没有注重应当注重的关键点（门套如何与现场墙体、门洞的结合），这不是他（她）们的错。作为非业内人士，他们只是被这个不成熟的市场误导了。一般的“成套门”厂家为了掩盖其产品的致命缺陷，便一味地通过营业员对于外观和价格上的过度渲染，使消费者慢慢地钻入了他们设计好的利益陷阱中去，一旦知道上当，也没有一个足够支撑他们维权的规范和标准来衡量事件的是非曲直。
他们需要一种站在他们立场上的真诚提醒，消除掉他们原有误区；如此，他们便会立即警觉，改变他们购买成套门产品所关注的重点，为自己选购到真正适合自己的、真正的、安全的成套门产品。
当然，没有一种客户会明知自己的消费利益必将受损的情况下“一意孤行”地购买将会给他带来无尽苦恼和痛苦的产品。因为客户都是明智的，一旦了解了事物的真相以后，他们都有强烈的自我保护意识。
四
一般“成套门”不具备完全性产品的基本要素
一般说来，作为能够在市场上进行销售的产品，它首先必须是完全性产品。而作为完全性产品，首先该产品必须是全面覆盖了国家强制性标准的。在这个意义上，通常有两个层面的标准覆盖：一个是有形产品本身的制作标准，像普通家具、或者是家电产品等，由于产品本身的独立性和成熟度，国家管理部门针对相关产品，从外观尺寸，到功能供效，甚至环保节能技术指标等各个方面，对相关产品建立了一整套密集全面的产品标准；另外一个层面的标准就是技术安装的标准，比如在家装行业中，国家相关部门也通过制定相应的技术标准，对行业中的安装行为实行必要的技术规范。
但是成套门产品，具有其特殊性——
从表面上看，成套门产品好像也有技术标准，比方人们常挂在嘴边的外观尺寸、尺寸的允许偏差、形位公差、木材含水率以及作为环保要求的甲醛释放量等等。但是这些标准，只是覆盖了门产品作为有形本身的标准，而成套门的特殊性，就是作为产品一部分的门套，必须是要牢固、精确地安装到每家每户的墙体上、门洞里去的。而由于成套门行业的不成熟性（至今也就10年的发展过程），至今在这个行业中，成套门作为完全性产品，它没有一个全面的行业标准。工厂里生产的门套，应如何实现其必须达到的牢固性、精准性以及日后运行中的稳定性？没有一个规范性的安装工艺和流程，更没有一个量化的检验标准。
所以，成套门目前是没有行业的。
由于“成套门”的安装工作牵扯到装修现场的装修单位对于墙体和门洞的处理质量，一旦出了问题（这是十分经常性的事情！），木门厂家与现场装修单位就可以相互推委，因为他们之间没有一个相互间责任认定的环节。这样一来，所有的风险都集中到购买那些所谓“成套门”产品的消费者身上，所有的损失也只有消费者自己来承担了。于是，没有成套门的执行标准,出了问题,消费者没有地方打官司去的,打官司全是纠纷,因为没有国家的标准和法规可作为事件处理的参考依据。
这就是眼下“成套门”市场所存在的问题。这是一种顽症，一种痼疾。出于自身利益的考虑，一般的“成套门”厂家明知其中的真相所在，可就是没有（或许也不能）找到解决这个问题的好方法。
因此，从这个意义上说，眼下市场上的那些标明着“成套门”的产品，根本就不能够成为一种完全性产品，所谓的“成套门”，从消费市场的层面上看，是根本不能成立的。
[ 本帖最后由 s_shome 于 2009-2-25 13:01 编辑 ] |
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