《别把客户当上帝，否则你将成魔鬼！》原创文章。_经验交流_室内设计联盟

本帖最后由冯易进于 2009-7-19 19:42 编辑

别把客户当上帝，否则你将成为魔鬼。》文章的背后故事
作者/冯易进 (易百总经理/首席设计）转载请注明冯易进博客http://100zs.blog.sohu.com/

这篇《别把客户当上帝，否则你将成为魔鬼。》的文章至2005年起在网络流传，才得以在设计界受到瞩目。当时是易百的成立初期，由于我们受到很多困难和挫折，也因为接受了很多业界朋友的帮助和支持，才能走的更好。05年易百团队将突破出来的经验发布在网站和博客，被诸多的同行朋友转载。带着感恩的心，希望这篇文章可以回报行业，将自己的点滴经验和心得与其分享，让更多年轻的设计师朋友得到启发。

客户就是上帝，没错，这是谁都放嘴边的服务宗旨。而在我的观念里，设计师应该没有上帝，我也绝对不会把客户当作上帝，而应该正确的把客户当作朋友。因为平等的合作关系对于设计师来说非常重要，因为设计就是需要沟通，而沟通就一定需要平等，平等的沟通才会有好设计。在设计行业中若是将客户当上帝般供奉那是错误的，那只会将自己变为魔鬼。

很多人怕得罪客户，在不理智的操作中随意承诺一些细节，事实却很少兑现，最后事情联联发生，落的口碑也不好。在设计过程中也是按照客户单方面去做，生怕客户生气不能继续合作。他们认为不管行不行，只要不得罪客户，让客户享受上帝般的待遇就是正确的，然而最后做出来的设计，成了客户自己是设计师，什么效果都没了。我不喜欢称我的客户是上帝，我更希望将客户当作朋友，我们做对得起朋友的设计是最重要最真实的。

甲方和乙方都是平等的合作关系

现代文明推翻了封建社会的男女不平等关系，而如今是男女平等，社会更和谐。无论是什么协议，都必须是平等的。那么我认为，设计项目更应该得注重平等关系。

在西方国家，体现合作的平等关系是非常明显的。而在我们国家，通常因为是客户，所以就形成了不平等的合作关系，乙方就会乞求甲方给予项目合作，于是就有了不平等的自然关系。我认为那是生意场上和官场上出现的世俗表现，然而很多设计师也犯了这样的错误，将自己列为低级的乞求者，那真的很可悲、可恨。现在市场几乎形成做装饰行业的人，地位都很低微。必须要打破这样的常规现象，才能更好的发挥设计作用。

曾经一次，我参与了工程部经理的工地每月巡查，看见一位我们工地的业主，正对施工的工人发飚，真像在使唤奴才一般，语气让人听了真不舒服。还发现他对于自己选购的橱柜工人甚好，又是点心又是香烟的，不属于我们份内的工作也要我们工人做，我忍不住问他：我们总承包是七万，他们仅橱柜就三万多，只干那么2天，同样是工人，为什么却对我们工人那么不满？我必须要为自己工人打抱不平了，没有平等关系，怎么可能做好工程？业主最后想到同样是工人，而我们却是几个月的工期，实际上更应该对装修工人平等才好。而其中，我相信是因为工程经理在平等关系上没处理好，所以才会让客户造成这样的观念，所以在拥有平等合作的关系下才能把事情做好。

提倡有偿设计，有酬劳才有设计价值。

站在公司的立场，别忘记，为客户做再多事情，说再多话，目的就是为了签单。而签单后的责任就是设计并且服务好客户。部分公司的操作流程非常反感，没有签定设计协议就开始出一系列的图纸和效果乃至预算，试问，那些没有深思熟虑的设计和预算是设计吗？那只是临时抱佛脚来忽悠客户图纸而已。走这样的路，公司迟早走向倒闭，中国没有一家成功的公司是这样操作而取胜的。

只有在确定合作关系后，设计师才可以全力以赴的去做好手上的项目。而且酬劳设计费也是体现设计师自身价值的现实标准。只有自己挑战自己的价值，再去开拓新的设计思路，不断的进取。设计师突破不了这关，永远走不到富设计之路。

什么样的客户住什么样的房子？

“什么样的客户，住什么样的房子！”这是一句我曾经骂不良客户的话，客户也是人，自然其中也会有部分想占便宜又不讲道理的人。欺骗设计师的思想，就是自欺欺人，我们提倡坦诚沟通，用心交流！所以什么样的客户住什么样的房子？

每个成功的人都有他自己所成功的法宝，当然也有他自己的一番信念。在这里我想说的是：“客户，您也许是位优秀的企业家，但您不一定是位优秀的设计师。所以请把设计的事情交给设计师。”很多客户会将他自己的那套思想完全强压于设计师，自然什么样的客户住什么样的房子，最后发现设计的作品不是设计师的，而是自己的，那试问您请设计师来做嘛？正确的方式应该是，由设计师与客户一起沟通创作，客户提供设计信息与要求，而设计师要来把关设计大局，设计师要以客户为中心来延伸设计的思想，再将客户的以人为本来结合自己的设计理念与思路，达到二者和谐的空间效果。

“宁叫自己忽悠客户，莫让客户忽悠你。”

经常看见有同行被客户骗单，浪费了时间和精力，也失去了更多的信心，找不到目标，在迷茫消极中郁闷，那既可怜又可气！如何不被骗单？我的法宝就是擅用下下策：“宁叫自己忽悠客户，莫让客户忽悠你。”

曹操在这个时代已经不再是反派的角色了，那句：宁叫我负天下人，莫让天下人负我。如此的壮举而豪气，而这句话也似乎在现在科技发展迅速的时代，转变为新的一种意义。在我们装饰行业中，我认为：“宁叫自己忽悠客户，莫让客户忽悠你”也有新的定义。那就是提防自己被骗单。

我们要注重“忽悠”的真正意义，仔细思考，对于设计师来说真的被客户忽悠那是非常惨的，就因为是客户的身份，让设计师欢喜又让他忧。好多骗单的客户在刚开始接触时，都会承诺自己一定将这项目交给你，还会介绍多少朋友给你，就是不付定金。那被忽悠的设计师仿佛看见未来，自然不去索要设计协议和定金，拼命的画图送稿子，两天出平面、几天内再加班一直做好全套设计，再熬几天赶出效果图和预算书，做好一大堆后。结果客户甩下一句：很想给你做，可是设计的我很不满意，或是说最后价格太高。面对剩下一堆所谓的设计纸，就够忽悠你的。

从另外的角度看，我宁可叫自己“忽悠”客户，也莫让客户忽悠你。也非是“忽悠”客户的设计，而是通过新的角度使自己不会被骗单，再将自己的设计合情合理的推销出去，做好一份辛苦得来的项目很重要，所以我们更应该好好用心去思考用情感灌溉自己的作品中去，以回报客户的所托。所以面对骗单客户，必须通过另外的沟通方式。采取宁愿自己“忽悠”客户，更好的机会来引导客户的正常心态和设计思路，避免自己被骗单而浪费时间精力，也让客户大开眼界，对你心服口服。

忽悠可以一次或者二次，长期的忽悠就不算忽悠。
阿里巴巴的奇迹让我们见证了商界风云人物——马云，我也非常崇拜这位年轻的创业者。在清华和北大都经常看见他的演讲，很多人认为他很能忽悠，理解他的人会知道他的创业是一步一个脚印塌塌实实走出来的。

也在别人说我是设计忽悠的时候，我也只想告诉大家：忽悠可以一次或者二次，但是长期的忽悠就不算忽悠。也可以说，忽悠也是一门学问，也是一种实力的体现。难道口才和忽悠无关吗？难道专业和忽悠无关吗？难道忽悠不需要眼光和胆量吗？假如你当那些是忽悠的话，我相信更多的人都是忽悠大师了。所以，有时候会“忽悠”也是可以促进一些项目更有趣味性和生动感，只要没违背了职业道德，那都是别人学不去的资本，正确的对待忽悠，而别让自己真被忽悠了。

宁愿高傲的发霉，也不愿卑微的设计。

我希望大家要明白，富设计思想不是贪财。没有良好的爱财心态，也一样会失败。我一直认为设计师职业是非常高傲的，那并非骄傲，而应该是有气质的体现和高雅的格调。培养富设计思想，必须要不卑微的去做设计。不要在金钱前面低头而卑微的设计，貌似是人都喜欢钱吧，虽然都喜欢钱，那也分两种爱钱之人。一种人是可以为了钱而活着的；而另外一种人认为钱是因为人而存在的。我宁愿做后者，所以，我认为钱是因为人而存在，我们不要因为钱而活着！即使有在多的设计费，若违背了设计的意愿，我也曾经几次都放弃。有时候设计师对自己要狠点：有钱，没什么了不起！起码他买不到你的设计！

有钱，没什么了不起！

貌似只要是人都喜欢钱，虽然人都喜欢钱，那也分两种人爱钱之人。一种人是可以为了钱而活着的；而另外一种人却认为钱是因为人而存在的。选择设计事业后，我也在金钱上选择后者。我不喜欢做设计被人看待为做生意，虽然我也爱做生意。只是不喜欢因为钱而舍弃自己的目标去做设计，更不希望虚伪的对待设计项目。而越有成就的客户，更是注重双方的平等合作，讲究双赢。也许是习惯了几年来接触的好客户，对于设计项目上心态不一，非诚信而藐视设计的客户，我不喜欢做他们的项目，再多的钱也不甘心。

09年曾经因为这样的事情而推了三万多的一个设计费，我真的一点也不认为可惜，反倒觉的不做这个单子心情更好。设计师不一定要被钱征服，虽然我渴望有天比他们还有钱，但是，我们必须分清楚做事的原则和成熟。我不去做这个单子，自然把时间和精力花在另外的客户身上。因为钱是因为人而存在，我们不要因为钱而活着！有时候设计师对自己要狠点，那没什么不好！有些朋友可以对着钱大喊一声：有钱，没什么了不起！起码他买不到你的设计！

我是很好的牧羊人，我认识我的羊，我的羊也认识我！

我不是宗教信徒，但是我相信真理和哲学。我和羊的关系就如我们对待客户一样，必须要认识自己的客户，为客户创造的空间是适合他们的，提供给客户的自然也是他们需要的东西。当你一个手指指着别人的时候，有三个指着自己。好好先生不一定好，爱设计的孩子也不坏！

不同阶段的去学习成功的设计师。

很多学音乐的人在初期都会模仿自己喜欢和近似自己条件的歌星，很多设计师在设计初期也在学习、抄袭、应用着自己喜欢和适合自己的大师设计，那么在创业上你也可以按照不同阶段的去学习成功的人士，慢慢的你也会得到很多……

整理自己的思路比什么都重要，学习完毕，那就继续奋斗创业…

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