很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：两个场景：张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。

　　张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？

室内设计谈单经验之量房注意事项

量房注意事项

测量时除量一些具体尺寸外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情况（物业有哪些要求，是否有押金），小区情况（小区外部环境等）。还应与客户讨论设计方案、造型等以使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。

交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？

交底时的主要工作：1）办理物业手续；2）核对图纸，并交代工长监理。目的是让工长更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时当面与工长、监理发生争执，有问题可相互配合一起解决。

如果客户要求退单怎么办？
客户要求退单时首先要问明理由，一般情况90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你有信心（至少是签单前），你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心。目的只有一个：保证单子的顺利进行。

如果客户只觉得报价高怎么办？
征求客户的意见，站在为他着想的角度，在不影响整体设计效果的情况下，简化设计方案，或建议客户去买家具。

如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？
首先切记以下原则：1）不可激化矛盾。2）尽量不影响其他客户。3）告诉客户公司总部的投诉热线（客户服务部）。

是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？
不一定。因为我们的月收入来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不到奖金。

能不能在你们公司申请做贷款装修？
由于贷款装修业务尚处于探索阶段，在操作方面对客户还存在一定限制，不能体现对全体客户的公平对待，所以，在未能解决这些问题的情况下，某装饰公司暂不开展此项业务。

我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬；我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金？您的朋友找的肯定不是某装饰公司。因为我们已与你签订合同。家装市场作为合同执行监督方，为了保护客户的利益，已经对家装公司收取了一定的质保金；某装饰公司又是一家信誉卓著的公司，所以，您没有必要再扣留质保金。

你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？
目前家装行业中所谓的“设计师”是对设计人员的统称，不具备真正的设计师资格，所以还没有资格证书。

你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占多少比率？
某装饰公司的报价是根据单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费、加上25%的各种管理费用（含利润）制定出来的。由于施工项目不同，工艺上差别较大，所以，人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来确定。

室内设计谈单经验之设计中的其他问题

当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时，怎么办？
答：1）听其它设计师谈判，找出差距，尽力克服。2）找经理协助。3）如客户相当信任你，只是不愿意出定金，可先去测量，然后认认真真的做方案，第一次看方案时再收其定金。

问：谈判时需要掌握哪些主要信息？
答：1）房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。2）业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、成员、年龄、等（了解这些情况要注意把握分寸）。3）是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）。4）设计方面的思路，业主准备为装修设入多少资金。

第一次做预算时，应注意什么？
答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算切忌和谈判时的报价差额不可超过限度。

室内设计谈单经验之怎么回答业主提出有关合同方面的问题

我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？
答：①某装饰与物业的关系是平等的，都是在为您服务，某装饰的合同规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们负担，而且您付我们的工程款是分期的，所以也不用担心我们会赖帐；②由于各物业的要求是不同的，在某装饰为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业押金应该由装饰公司来交，而且某装饰公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很簿）交纳这两项费用，况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是非常正规企业，某装饰不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。③某装饰会与您签订关于物业押金的补充协议，其中规定，如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，某装饰将合理地承担相应部分。

为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费，你们还要收一次？
答：某装饰公司收取的垃圾清运费，是指从您家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外垃圾倾倒场的费用。

保修期能不能延长？
答：家装行业提供一年保修期的售后服务，并不是某装饰公司自己制定的，而是整个行业约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修两年，三年的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说三年了。

为什么开工后减项要扣我们5%的费用？
答：某装饰已经按照预算工程量进行了施工和供料，您所做的减项给我们造成了一定经济损失，所以，某装饰将按实际增减项的差额扣除5%的工程损耗。但是，当增项金额时，将不存在扣额问题。

为什么总部交款开发票，还要另交3.3%的税金？
答：作为入驻家装市场的企业，某装饰已向家装市场的管理部门统一交税，如果再开发票，就要重复交税。因此，需要另收3.3%的税金。

室内设计谈单经验之怎么回答业主提出有关设计方面的问题

你们公司有这么多设计师，我怎么选择适合我的设计师？
答：某装饰公司的设计师是按组工作的，一般情况是：三到四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，如果某装饰公司的设计师不能满足您的话，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。

你们公司的精品设计室与分公司有什么区别？
答：精品设计室只承接中高级或高级价位的工程，工程的设计周期较长、出效果图，但要单收一笔设计费。在热情服务和确保工程质量方面，分公司与精品设计室一样，都会做到精益求精。

你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效果图吗？
答：图纸包括：平面布置图、顶平面图、家具立面图、造型要点详图、主要设计部位效果图。一般情况下，我们的方案图纸中不包含电脑效果图，对于别墅或10万元以上的工程我们出两张电脑效果图，如果你要求我们做电脑效果图，某装饰会按工程量收取一定的设计费。

开工后，设计师去不去工地？
答：某装饰公司明确规定在施工过程中，设计人员必须随时电话联系或去现场作设计指导。

我想改变暖气的位置，可以吗？
答：原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打屋实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动。否则他们将不负责维修。如果物业允许改动，您可让物业部门改，某装饰公司不负责改动暖气。