做一名优秀业务员要具备的素质

第一、你可以没文化但不可以没素质。

大家千万不要觉得可笑，其实就是这样。一个人的素质不一定和他所受的教育程度成正比。和他的家庭教育、职场教育也是息息相关的。我说过一句不一定正确的话，就是“你可以没文化但你不能没有素质”。素质是什么，看不见、摸不着，但他的确能最直接表现出一个人的修养。接人待物、文明礼貌，与人交往，温文尔雅。所以我们应该从小事情严格要求我们，首先做个文明的人、有修养的人。以前我给市场部培训的时候大家问我。怎么才能把业务做好。我说，怎么把业务做好先不说，如果你不敢保证自己是一个受人喜欢的人，但起码做一个不让人讨厌的人，这是做好任何行业业务的前提条件。

第二、要热爱并坚持向所有的人学习。

现在很多公司在高层管理人员任用上，营销人员越来越受到重用。为什么，首先一个好的业务员他不会放弃任何学习的机会。我们知道人的一生，真正把在学校所学运用到时间工作的知识其实很有限。社会是另一所大学，一个真正的人才会在社会大学中不断汲取对自身发展有用的营养，自学能力尤其重要。“听君一席话，胜读十年书”就是这个道理。我们平时接触太多的人的同时为我们创造出太多的学习机会。经过年积月累，你会发现不但你的知识得到了提高，同时你也变成了一个性格更兼容的人。

第三、克服恐惧，“要有一颗勇敢的心”

我们很多人开始做业务的时候，恐惧和人交往。我们首先要努力克服这点，平时练习和人交流。如果你没有很好的口才不要紧，请你学会静静地倾听。其实有时候倾听者也是一个很好的社交者，不是吗？但首先，你要勇敢走上去、你要学会主动交流。我曾说过，如果你不是一个能很好地掌握如何辨别客户的人，那么请你走过去，如果你主动去问了，至少有1%的希望。如果你放弃了，也就意味着你成功的几率只有0%了。

第四、“不抛弃、不放弃”。

无论对你的团队、你的理想、还是具体到你的客户，请记住“不抛弃、不放弃”，锲而不舍永远是一个优秀营销人员应该具备的品质。

第五、你要做个乐观自信的人，“笑容常挂脸上”。

无论你遇到怎样的挫折和磨难，请保持乐观的心态。作为一个优秀的业务员，每天都可能遭受拒绝和挫折，这时你一定会自我调整心态很重要。所以你要学会通过正常的不危害他人和社会发泄方式、学会为自己减压，学会自我树立信心，这样你会越来越自信，成功也就离你越来越近。

第六、勤能补拙。

我们有时候会羡慕某某人的口才如何如何好、某人的外表如何如何俊朗。在羡慕的同时我们有时候会觉得自己很多地方不占任何优势。那么，知道不足是好事情。但事情有时候很怪的，老天爷也很公平啊。任何事情都会互相转变的，优势可能变成劣势，劣势也可能变成优势，能起到这样转化作用的就一句话“勤能补拙、笨鸟先入林”。

第七、做个有特色的业务员，不要做复制品。

我认为不管你做什么行业的业务员，都不要做简简单单的复制品。因为我们每个人自身条件和特长不同，一定要学会扬长避短才能更有出息。我对很对企业对业务员的培养是持保留意见的，经过他的培训，张三和李四基本没什么不同了。这样不适合发挥不同人的不同特长，即使短期内对业绩额有所帮助，但对营销人员以后职业生涯绝对不会是好事情。

第八、你可以没有钱，但不可以没有朋友。

有句歌词，我觉得就是写给我们业务人员的，就是“结识新朋友，不忘老朋友，朋友多了路好走”。别只把客户当成你致富的工具，当你把他当成朋友的时候，得失就不再那样重要，但同时你也许会得到更多。

室内设计师哟有良好的习惯

1、不说“不可能”
2、凡事第一反应： 找方法，不找借口
3、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！
4、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理
5、凡事先订立目标
6、行动前，预先做计划
7、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情
8、随时用零碎的时间做零碎的事情
9、守时
10、写点日记，不要太依靠记忆
11、随时记录想到的灵感
12、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己
13、走路比平时快30%，肢体精神健康有力，不懒散、萎靡
14、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑
15、每天自我反省一次
16、每天坚持一次运动
17、听心跳一分钟，在做重要的事情，疲劳时，紧张时，烦躁时。。。。
18、开会做前排
19、微笑
20、用心倾听，不打断对方的话
21、说话有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场
22、说话之前，先考虑一下对方的感觉
23、每天有意识赞美别人三次以上
24、即使表示感谢，如果别人帮助了你的话
25、控制住不要让自己作出为自己辩护的第一反应
26、不用训斥、指责的口吻与别人说话
27、每天做一件”分外事“
28、不关任何方面，每天必须至少做一次”进步一点点“，并且有意识的提高
29、每天提前15分上班，推迟30分下班
30、每天下班前5分钟做一下今天的整理工作
31、定期存钱
32、节俭
33、时常运用”头脑风暴“，利用脑力激荡提升自己创新能力
34、恪守诚信
35、学会原谅！

室内设计师怎么样谈客户

顾客需要的是满意的服务，而不是一味的低价
一.施工细节
钉眼五公分一个，背板0.5福人，木纹纸，煤气托盘，床头插座，飞机合页，
柜脚，轨道，门窗套基材1.2福人，白乳胶，门窗套打木楔子，门套线自己做 一.木工和装修公司的区别？
1.设计上能不能达标，好木工一般都是施工经验丰富，在设计上一般都是模仿? 以前的一些老套路，思维模式不新颖。
2.熟悉材料，材料能不能拿到好的，能不能拿到批发价
3.工人可不可靠，手艺行不行（做工粗糙），即使手艺好，没有监理的情况下能不能自觉把活干好。项目经理一道监理，工程部一道监理，工程部经理一道监理，副总一道监理，老总一道监理，还有业务部和设计部经常抽查工地。
4.售后有没有保障，能不能保证将来一点问题都不出。
5.专不专业，一个工程上学出来并经过实践出来的的和一个干木工多年的谁更会
? 管理工地，管理材料，况且我们公司一帮子全是专业人士。
6.碰到没有道德的工人暗中吃回扣，换材料（换板子，换漆），退材料，浪费材料多吃回扣，偷工减料（能赶的赶工，能少用的少用，能省事的省事），钉子，电线等等以次充好。
7.你必须要有充足的时间并懂所有的工艺流程。

 如果只给工钱很少有人做的，即便做要的工价也远远的比装修公司高。
 二、如何打击其他装修公司突出自己？
1.材料。我们公司材料的选择非常单一，两种最主要的材料、福人中纤板，立邦油漆。为什么这样做呢，因为现在的装修材料这一块非常的混乱，一模一样的中纤板，密度和手感都用肉眼看是一模一样的，但是里面的甲荃含量相差几倍，有的甚至相差几十倍。……打击木工板……
2.有的公司什么都没有，光在人家材料店里租个地方，摆上几个电脑，请上一两个设计师就算是装修公司了，有的甚至就是卖材料的老板自己开的，卖材料的同时捎带着搞一下装潢。有的公司甚至连总经理什么都不懂，有的客户问到稍微专业一点的东西了就什么都不懂了，马上就问自己找的木工。
3.有的公司的施工力量非常薄弱，一个月就开上五个工地就没有能力再接活了，我们是40家，有的公司可看的样板也就2–3套，并且基本上都是看的用材比较好的，设计的比较好的，而我们每个月都有20套以上的工地可以看，随便挑着看，市场占有率非常高……
4.有的公司给客户承诺质保三年、五年、拍着胸脯说我做工好，价格低，这些话我们只能参考，一个公司的实力和信誉从什么地方表现出来，
从市场占有率、正规施工队，资质证书，工地现场工艺去表现，售后服务您可以从我们的老顾客嘴里去打听，我们就是再怎么会说，说上一百句我们有多好还不如我们的老客户说我们一句好，你可以跟他们去了解，我们的工程质量，服务等等情况。

5.我们从来不承诺给你什么最低价，亏本做怎么怎么……装修公司接活就是为了挣钱，但是钱怎么挣

三、你装修最注重哪些问题？
材料（环保）、做工工艺、价格、

四、即便装修公司正规，材料好，工艺好，可是价格过高或者消费者自己不说心里却有这个想法？
1.其实我们思考问题都有一个惯性，象前几年装修市场不规范，宰客，敲榔头的事情时有发生，给人们造成一种误区，认为装修公司价格过高，水分太大，当然，这些都是事实，我们不可否认，但是任何市场它都有一个逐渐规范的过程，在市场竞争越来越激烈的今天，我们做为一个正规的公司，靠的是薄利多销
2.把材料店的钱给装饰公司挣。

从某种意义上来说，在你跟消费者接触的第一次，会给消费者带来一种普遍的消费压力，所以，见面所留的第一印象和你所说的每一句话（有时候也许只有几十秒钟的时间，如何在消费者脑海中对公司以及你本人产生一种深刻的印象，是我们必须要达到的目的）
1.礼多人不怪
人与人沟通都是存在一个礼节，有的顾客也许看上去不是太友善，但是我们必须很礼貌的，很有涵养的去和他接触，留给他一个很不错的印象，或许你有时候会遭到人家的冷眼或者是嘲笑，但是，这是我们必须做到的
2.用微笑，诚意，精心组织的词汇去打消他的戒备心
人都是一样，试想一下，如果你在面对一个从来没有跟你见过面的推销员时，是否会有一种很强烈的戒备心理，你是愿意面对一个和善，面带微笑，语音柔和，态度诚恳，非常礼貌的人，还是愿意去面对一个说话僵硬，好象你欠他钱似的推销员
有些很优秀的推销员给人的感觉就是似曾相识，见面了以后几句话一说马上就打消了戒备心理，开始对这个人，对这个公司产生兴趣。
那么我们这样去引导这样的顾客呢？
1.真诚的微笑
2.柔和和精心推敲过的语调和词组
……大哥，您好（你好）打扰您一下，我是（自我介绍），请问一下您的房子什么时候装（确定准客户）
……我们公司在好多大型小区都装了好多样板房（引起顾客的兴趣），您看您哪天方便，我们开车把您接到我们的各个工地看一看，看一下材料，做工，设计风格等……
……大哥，您电话是13几的（引导），送电话本，或者把本子放在顾客面前自己写……
……没有关系的，我们不会随便给您打电话的，大哥，我们只是多给您提供一个选择的机会，哪怕我们做不成生意，也可以交个朋友麻（打消戒备心理，拉近关系）……
……您看你是明天或者后天您哪个时间比较方便到我们公司去看看方案，去看看样板间（二择一敲定时间，即便客户在这两天很忙，也为你下一步邀约打好了基础）……
……哦，这两天非常忙是吗？大哥，你看这样吧，您看您工作这么忙，我们也不好意思太多的打扰你，你看是星期六还是星期天你休息的时候抽个时间看看吧……
……在客户不留电话的情况下……
————我给你打吧……
大姐，你看你每天这么忙，万一把我忘了怎么办，您的电话是13几的……
……大姐，我感觉你人真的很不错（赞美），也觉得跟您挺投缘的，你看大姐不管我们生意能不能谈成，你就当多认识了一个小弟弟吧（把顾客适当的抬一抬），你的电话是13几……
————有疑虑————
大姐，你看人装修房子也是人生的一件大事情（换位思考），谁都想把自己的房子装的环保，做工好，质量好，自己喜欢。但是现在的家装建材行业非常混乱，材料混乱，价格混乱，黑幕太多，做为一个消费者，我们在消费以前就要多了解一下市场，材料，做工，还有售后服务等等，做到心中有数，那么我们消费的时候才清清楚楚，明明白白……宁愿在装修以前多花点时间，花点精力去了解行情，也不愿意到时候装修过程中，或者是装修过后出现这样那样的问题……
————引导看图和样板————
想现在我们消费不要光听商家自己说，因为做为我们自己来说，每个人都说自己的公司好，产品好，这也好那也好，这些东西都是需的，至于这个公司的材料，做工，售后服务等方面到底好不好，那要靠您自己去实地了解，我们做为一个大公司，我们非常希望您到我们的现场工地去实地了解，因为我们在每个小区的市场占有率都非常的高，到每个大型小区，您可以随便挑，我们任何一个工地的材料，做工都是力求完美的
?? 3.谈话过程中无论发生任何情况，始终面带微笑，保持有礼有节，语调柔和，谈吐适宜，不卑不亢，哪怕这个顾客非常令人生气。记住一定要拉近距离，消除戒备。
————从众法引导————
我们以前也是有个顾客，跟您一样，床也想买，整体橱柜也要买，但是看了我们做的床和整体橱柜后解决顾客的问题？
1.信不过装修公司
（1）材料、做工
象您第一次跟我们接触，不信任是非常正常的，您可以用心去听听我们给您的介绍，板材啊，做工，象材料我们非常的简单……我们跟您介绍完了以后您可以自己去材料市场转转，多问问卖材料的。
（2）价格
（3）售后
（4）设计
2.如何区别单包工和装饰公司的服务？
3.如何在装饰公司之间进行选择
4.介绍公司
公司实力、设计部、业务部、市场占有率、家装委员会会员单位、资质证号、售后服务部、项目部，工商局监管
业务流程
自我介绍—引起兴趣、留电话、约看图时间、看样板时间—-打击单包工，反复灌输—–打击其他的装饰公司—–看样板、讲细节—–
看预算—-
赞美、礼节
“您今天气色真不错啊，精神真不错，您今天穿得好漂亮！”
“又要耽误您时间了”
“不好意思，耽误您两分钟的时间”
“嫂子，我们真的非常希望您成为我们的客户”
“我们也非常的有诚意”
“省心、省钱、房子还装得好”
“我们可以把我们的材料价格报给你，你自己去问”
色彩和风格要努力学习
多提问题
1.你是愿意多花点钱买好材料装一个环保、健康、舒适的房子，还是想一味的追求价格而去忽视自己和家人的健康？
2.价格
现在的人都非常的聪明，都知道是一分钱一分货，皮鞋，衣服，手机，家电
买上一件好衣服多穿几年，买上一个好家电少坏几次
–无论是谁给你做，公司也好，游击队也好，它给您做都要保持一定的利润对不对，那么我们是不是应该好好想一想，做一样的工程量，一样的材料，中间差价达到了好几千块钱。难道说我们公司在敲榔头吗，不排除这种可能，但是我们想一想，在现在家装市场竞争如此激烈的情况下，我们会不会去做一锤子买卖，搬起石头砸自己的脚，现实的情况是我们在市场上拥有大批的回头客户，都是老客户给我
们介绍的，那么我们想一想，你是愿意
————利润构成————
现在好多人怕找装修公司，为什么呢，因为前些年装修公司市场混乱，价格模糊不清，装修材料以假乱真，偷工减料，工程质量不好，出了问题解决不了等等问题，包括现在有的装修公司也是这样，
其实找我们正规装修公司比自己装要便宜，省心，并且有质保，为什么这样说呢
第一、我们的材料能买到批发价，这就跟买衣服是一个道理，买100件衣服和买一件衣服哪个便宜，肯定是100件能拿到批发价，象我们公司每个月都可以接上20-30家工地，我们的材料全是从乌鲁木齐发的批发价，就拿中纤板来说，我们一张板优惠上7.8块钱，30张板就可以便宜200多块钱，还有油漆，五金等等算下来就是好几百块钱（上次一个海关的客户买了一个过水热，韩国的，他们同事买的280一个，我们工程部给他拿了一个120块钱，一模一样的东西，锁具等东西我们去买就是直接把老板的进货单拿出来，然后每个东西加上几块钱就拿上了）
第二、工程管理挣钱。我们接工程都是包工包料，所以说在用料上我们会严格的进行管理，没有浪费
第三、剩料利润
象你装修房子到时候肯定会剩下一点材料，比如没有用完的板子，油漆，腻子粉等等材料我们是算进了我们的利润的，象那些东西对您来说一点用处都没有，但是我们就可以拿到下一个工地使用，这一项下来随便几百块钱就挣上了。
第四、薄利多销
您可以算一下我们就算一个月只开20家工地，每家工地我们只挣1000块钱，20家就是2万，再说咱们现在家装靠的就是口碑介绍，我们如果质量干好了，您就是我们的活广告，到时候就跟滚雪球一样，一个介绍一个，那样下来我们才是挣钱……

3.你觉得是材料单一，货真价实比较好呢，还是用那些假货多，多种材料混用比较好呢
4.你能不能担保2年以内什么问题都不出？如果出现问题，到时候去找谁？即便找到了人，到底这个问题是材料问题还是做工问题，谁能说清？
5.如果你是工人，能偷工减料快点把活干完又不受任何损失的情况下，你愿不愿意快点赶完了去干别的活。
6.一遍面漆和三遍面漆，用肉眼是看不出来的，时间长了。
7.装饰材料学问太大了，拿两块一模一样的瓷砖摆在您面前，用肉眼根本就分辨不出来砖的质量，等级，耐污性等特性。

——促成——
大哥，你看现在装修公司也多，市场竞争也激烈，象我们进入一个新的市场肯定会做几套样板房，样板房在保证材料的情况下，上的工人肯定是最好的，价格上肯定是比平常的价格便宜多了，保个本钱给你做掉，好打开以后的市场装修必知
—–打击懒惰，图省事的心理————
好多房东当时装修之前也不多了解了解市场，也不看看对方有没有资质，材料用得好不好，价格是不是拿得批发价，样板房装得怎么样

跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理?

当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。

　　第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上，反对形式等)，对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。

　　第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。

　　第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图，因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。

　　一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。

　　达到这个目的后，可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的，所以放在最后。如果以前的步骤顺利，效果图不大好，你可以说”效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲哀”;如果前面的步骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说”你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力”。

在桌子上至少应该有三中东西，一套图纸(含预算)、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。

室内设计师如何有效进行谈单

1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。

2．专注行为

以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。

3．展开话题

(1)直接提问:例如”今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?”

(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”

(3)投其所好/寻找共通点:例如”原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!”

(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”

4．积极聆听(Active Listening)

积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。