乾美用户手册

装修必读

首先感谢您选择了乾美装饰。

很多业主朋友都说一提到装修就没有了头绪，不知道从何下手。盲目做决定的结果就是一团糟，各种各样烦人的问题接踵而至……

乾美装饰，不仅看到了大家的疑惑，而且把它记在了心上。于是我们推出了《乾美装饰用户手册》，本手册是由“施工前、施工中、竣工后”三大部分组成。并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材服务、家居配饰、施工、验收、交尾款、售后”十二个环节组合而成。通俗、易懂，浏览轻松，让您明明白白的装修。

所以在乾美为您服务之前，请您务必详细阅读本手册，它能帮助您解决装修过程中一些非常重要的问题。

内容目录

业主服务流程

第一章：施工前

一、咨询

1、设计师的选择

2、价格及费用

3、用材

4、工艺

5、家装环保知识

6、乾美家居

二、主材代购

三、量房

1、费用

2、时间、地点、事项

四、设计

1、设计师级别

2、时间、地点、事项

五、签约

六、交款

第二章：施工中

一、工程管理

1、材料验收

2、质检与施工文明

3、验收

4、费用

二、中期验收规范

1、水路

2、电路

3、木工

4、泥工

5、油漆

三、主材代购

第三章：竣工后

一、验收规范

1、水路

2、电路

3、木工

4、泥工

5、油漆

二、结算规范

三、保洁

四、售后

五、其它

业主服务流程

咨询        量房        设计、报价       签约

交款      主材服务         施工        家具测量

家具安装    验收       结算、交尾款    售后服务

施工前

当您对居室有了装修的打算，该如何进行相关的准备工作，以保证您装修后的居室不论在风格上、效果上乃至开支上都比较理想呢？

一、 咨询

1、 设计师的选择

业主：我进入乾美装饰后，应该先找谁？

设计助理：找客户经理，她会带您参观公司的五大意境间，让您深入的了解和认识公司的基本情况，并根据您的需求准确高效地选择适合您的设计师，直至您满意。

业主：若我对客户经理的服务不满意该如何？

设计助理：向设计部总监投诉。

业主：在乾美装饰咨询要收费吗？

客户经理：不需要任何费用，并且我们会向您说明系统的装修流程。

2、 价格及费用

业主：乾美装饰的价格很高吗？

客户经理：价格的高低与施工工艺、材料、服务等因素有关，乾美在和装修游击队或不规范公司比，价格肯定会高一些，但和真正的规范公司比不但不高，相反，乾美的性价比是许多公司不能比拟的。乾美装修所使用的材料全部是优质且环保指标远超于国家标准的产品，工艺标准高、质量可靠，并且能够真正做到设计师全程跟踪服务，除此之外还具有先进、科学的管理模式及良好的品牌信誉度。

业主：那我怎么比较装饰公司之间的价格？

客户经理：比价值不比价格，不能简单的以价格高低来衡量，准确的衡量标准应该是性价比，这里所说的性价比包括几个方面：材料等级及其环保性、工艺标准、工艺质量、服务内容、售后等方面。如果这些都不确定的情况下谈价格高低，或者在几个方面都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您陷入价格陷阱，从而蒙受损失。我们公司在装饰协会的监督指导下，推出了高于行业规范的《家装预算白皮书》，让您直观的了解装修项目中的单价、用材及施工流程，让你明明白白消费。

业主：为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，乾美还要收取垃圾清运费呢？

客户经理：因为物业管理部门收取的垃圾清运费是指，将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外制定的垃圾倾倒场所的费用。而乾美收取的垃圾清运费是从施工现场运至小区内物管制定的垃圾堆放点的费用。

业主：为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担？

客户经理：在我们为您做的预算里，并没有含物业管理押金，并且装修公司追讨物业押金有非常多的不确定性，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是您交纳这部分费用为好。当然如果我们在施工中损坏了物业设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被扣除，我们将承担相应责任。

3、 用材

业主：为什么乾美使用“川科”PPR管做给水工程？

材料部经理：“川科”PPR管道除具有材质轻、强度高、不锈蚀、无结垢、使用寿命长等优良性能外，还具有以下突出特点：耐热、保温性能好、卫生环保、安装、连接简便可靠；管材平均外径、壁厚及其偏差，管件承口深度及平均直径均符合GB／T18742.2.3-2002要求。

业主：什么是PVC管，它的优越在什么地方？

材料部经理：PVC，全名为Polyvinylchlorid，主要成份为聚氯乙烯，另外加入其他成分来增强其耐热性，韧性，延展性等。中间的主要成分是聚氯乙烯，最下层是背涂粘合剂。它是当今世界上深受喜爱、颇为流行并且也被广泛应用的一种合成材料。它的全球使用量在各种合成材料中高居第二。

业主：为什么乾美装饰使用轻钢龙骨，优点在什么地方？而不使用木龙骨？

材料部经理：轻钢龙骨是以优质的热镀锌钢带为原料，防锈处理采用高含量的镀锌层，确保龙骨的耐久性；宽翼设计使打螺钉更加容易，微小的挠度，避免了日后石膏板的开裂。优点：自重轻、防火、防水、防震、防尘、隔音、吸音、恒温，钢制打印标志，公司标志，不易被仿冒，抗弯能力强，吊顶更坚固，有效防止了罩面层的开裂和变形，镀锌表面光亮，正常光整锌花。木龙骨不防火、易潮、易变形、易腐蚀生虫。

业主：为什么乾美装饰使用石膏板，优点在什么地方？

材料部经理：优点：石膏板表面加贴优质聚乙烯贴膜隔潮，防火、透气性好、施工简单、保养清洁方便、健康环保，是理想的吊顶、隔墙装饰材料。

业主：为什么乾美装饰使用聚合物水泥防水涂料（简称JS防水涂料），优点在什么地方？

材料部经理：聚合物水泥防水涂料（简称JS防水涂料）是近年来发展较快，应用广泛的新型建筑防水涂料。本公司生产的聚合物防水涂料（以下简称JS复合防水涂料）是以丙烯酸酯聚合物乳液和水泥为主要原料，加入其他外加剂制得的双组份水性防水涂料，所用材料对环境和人体无任何危害，是绿色环保产品。按中华人民共和国建材行业标准JC/T894—2001组织生产。先进的技术与工艺：JS复合防水涂料生产的核心技术是高耐碱丙烯酸酯水泥胶乳的合成。采用种子乳液聚合法生产技术，形成核壳包裹乳胶微粒结构。以这种聚合物胶乳为基础生产的JS复合防水涂料其技术特点是以“聚合物——水泥互穿网络”为基础，利用聚合物改性水泥技术，在水泥水化合物的立体网络中互穿高分子聚合物网络结构，发挥其叠加偶合效应，使材料既有水泥类无机物的高强度和耐老化性，又有弹性高分子材料的柔韧性。相同的断裂延伸率，其拉伸强度更高，低温柔性更好。这就为粉料的添加提供了更大的调整空间。 其优异的性能的表现在以下几方面： 固含量高、固化速度快，缩短施工周期 、涂层具有一定的透气性、粘结性优良、优良的耐候性、环保性好、节能、彩色屋面、减轻建筑物结构重量 、用途广泛 、高性能 、广泛的配合性。

业主：板材的含水量应是多少？

材料部经理：板材的含水量应控制在12﹪以内。

业主：我家是做清油好还是做混油好？

材料部经理：清油工艺与混油工艺的主要区别在于二者的表现力不同，清油主要表现的是木材的纹理和色泽，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木作本身的阴影变化，对于木质的要求不高，夹板、软木、密度板均可。至于是做什么，于您家的设计风格和时尚追求有关，建议您与设计师沟通确定。

4、 工艺

业主：为什么乾美装饰施工工艺电线接头采用焊锡法？

工程部经理：线头用缠绕法缠绕之后，用焊锡法焊锡完成，采用防水胶布和绝缘胶布进行缠绕法缠绕，具有良好的稳定性、防水性。

业主：为什么乾美装饰施工工艺墙砖阳角采用鸭嘴角，优点在什么地方？

工程部经理：砖粘贴阳角采用碰鸭嘴角，缝隙严密，缝隙贯通，碰角度90度，阳角边不易跳瓷，防碰，美观。

业主：乾美装饰施工工艺为什么使用耐水腻子？

工程部经理：市场上的腻子一般用料质量、环保性能不达标，非耐水腻子，腻子配胶质量不合格或不环保，导致墙体基层空鼓、脱落。乾美装饰使用达到国家检测标准的耐水腻子，能有效地克服上述问题，乾美装饰使用的腻子是有乾美标识的专用腻子粉。

业主：乾美装饰施工工艺墙面基层处理后应达到什么要求？

工程部经理：基层表面光滑、洁净、接茬平整、立面垂直、边角方正、无脱层、无空鼓、面层无爆灰和裂缝（风裂除外）等缺陷。

业主：可以随意拆改窗下墙吗？

工程部经理：国家有明确的规定“装饰不能破坏建筑结构”，因为窗下墙属于配重墙，拆除会产生整个楼层的隐患。

业主：雨季施工会不会影响施工质量？

工程部经理：不会，昆明气候干燥；乾美装饰施工工艺针对雨季施工，研发了行之有效的施工技术，并有一套完整的施工方法。另外决定装修质量的因素更重要的是材料品质、工艺标准、管理水平、材料配送。无论是什么季节施工，乾美装饰施工工艺都会为您提供同样让您满意的高质量家装工程。

5、 家装环保知识

业主：什么是环保家装？

设计师：装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯以及总挥发性有机化合物（TVOC）等含量符合或优于国家规定的各项环保检测标准。

业主：环保家装有标准吗？

设计师：环保家装有标准，建设部颁布了《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001）、国家质量监督检验检疫总局颁布了《室内装修材料有害物质限量》国家标准。

业主：通常指的家装污染是什么意思？

设计师：室内装饰装修所用的材料散发有害有毒的污染物质，污染室内环境，这种来自装修本身的室内污染称为家装污染，如果室内空气中装修污染物含量过高，并且长期得不到解决，会造成人身体不适，影响健康。

业主：装修污染最主要的有害物质是哪些？

设计师：根据我国建筑、装饰和家具材料的使用情况，室内家装污染物主要有：氡、甲醛、苯系物（苯、甲苯、二甲苯），总挥发性有机化合物（TVOC）。

业主：室内装修污染物主要来源于哪些？

设计师：甲醛主要来源于人造板、胶板剂和涂料等；苯系物主要来源于油漆涂料、防水涂料、乳胶漆；含（TVOC）总挥发性有机化合物主要来源于油漆、乳胶漆等。

业主：甲醛污染的危害是什么？

设计师：甲醛是一种无色易溶的刺激性气体，经呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫能力下降、甲醛还被国际癌症研究机构确定为可疑致癌物。

业主：家装污染物是致病的根本原因吗？

设计师：家装污染物一般在新装修的房屋里面含量较高，如果超过国家标准，而且长期得不到解决的话，将影响到人体健康，并可能致病。虽然专家指出，目前仍没有科学证明，某种疾病的产生是由室内空气污染造成的，所以预防空气污染超标，比事后追究责任更重要更有效。

业主：苯系物污染的危害是什么？

设计师：苯系物（包括苯、甲醛、二甲苯等）为无色具有特殊芳香气味的气体，经皮肤接触和吸入引起中毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等症状。苯系物被国家癌症研究机构确认为有毒致癌物质。

业主：TVOC污染物的危害是什么？

设计师：（TVOC）总挥发性有机化合物是常温下能够挥发成气体的各种有机化合物的统称。其中主要气体成分有烷、芳烃、烯、卤、烯、酯、醛等，刺激眼睛和呼吸道，可伤害人的肝、肾、大脑和神经系统。

业主：你们提到的虚假环保及概念环保是怎么回事？

设计师：虚假环保和概念环保究其根本，是市场中的一种欺骗行为，是对消费者和自己产品品质的严重不负责任。很多装饰企业都在推出家装环保、但是做到真正的环保家装，只有从最根本的材料入手，严格控制，保证所有装饰材料达到国家规定的环保标准（或更高的环保标准），才是解决问题的根本途径。

业主：虚假环保、概念环保有什么区别？

设计师：虚假环保在宣传中使用各种方式证明自己使用环保材料，但实际工程中并不使用环保材料或使用很少的环保材料，更有甚者使用的是假环保材料。

概念环保是一种市场炒作行为，在各种环境中通过暗示、文字游戏等方式，使人误解为环保装修，实际工程中没有使用环保材料，更谈不上环保装修。

业主：怎么预防TVOC的危害？

设计师：1. 首先，主要从源头抓起，杜绝非环保建材；2. 其次，常通风换气，甚至加热烘烤，使VOC释放加快；3.必要时安装有活性炭的空气净化器；4. 装修后最好经检测确认TVOC不超标，并通风一个月后入住；5. 摆放些能吸收有害物质的花卉，例如吊兰、芦荟、虎尾兰、常青藤和天门冬等。另外，在客厅或庭院可摆放月季、杜鹃、郁金香、百合和猩猩木等，它们可吸收大量VOC，但它们不宜放在卧室内，因为它们有另一些负面因素。

6、 乾美一站式整体家居

业主：什么是整体家居？

设计师：整体家居就是从室内的装饰装修到室内配置、家具搭配到最后的保洁等均由一家家装公司一体化完成。只有业主家里的设计、施工到配饰、家具均出自一位设计师之手，才会达到整体全面的规划，使其和谐、完整、统一。

7、 主材服务

业主：乾美装饰联盟材料意义何在？

家居设计师：在装修中，难免出现装修材料或工艺问题。当问题出现后消费者找装修公司或材料商解决时，双方往往会相互推诿，造成投诉无门，最终受损失的还是消费者。为了消除消费者的后顾之忧，保护消费者利益。乾美装饰特联盟全国数十个装饰材料知名品牌，解决打架的后顾之忧。

业主：我使用你们的联盟装饰材料乾美装饰有什么承诺吗？

家居设计师：质量承诺，您选购乾美推荐品牌的主材，如在施工、使用过程中出现质量问题而造成的损失由我公司负责。价格承诺，凡选购乾美公司推荐品牌的装饰材料，价格高出当日的市场价，我公司承担价格差的双倍金额的赔偿。

业主：怎样才知道你们代购的具体产品比市场便宜或是贵？

家居设计师：到建材市场选择好您有意向要买的品种型号，记下后打电话到乾美装饰询问报价，两者比较后便知。

业主：在乾美装饰代购材料，我们可以得到怎样的方便及实惠？

家居设计师：首先是省去了您一趟趟跑建材市场而影响正常工作的时间。乾美的设计师和家居设计师会一起根据您居室设计风格及您的要求选择相得益彰的材料。其次是免除了您退补货的麻烦。乾美代购则可以省去这些麻烦，乾美和厂家协调代您办理，包括与施工现场的协调。

业主：我想了解一些主材代购事宜，找谁可以帮助我？

家居设计师：客户经理和设计师都可以为您做介绍。当您需要了解材料知识或产品价格时，乾美的家居设计师就会第一时间为您提供热情而专业的服务。

业主：市面上流行着设计师代购材料拿回扣的传言？

家居设计师：在行业内确实有设计师拿回扣的现象，乾美正是为遏止此类行为，避免损害业主利益而专门开展了主材服务业务。

业主：设计师个人帮我买材料，出了问题你们负责吗？

家居设计师：设计师个人帮您买材料不属公司工作范围。纯属个人行为，与公司无关。

三、量房

1、 费用

业主：设计费怎么收取？

客户经理：活动期间副主任及以下级别的设计师是不收取设计费的。如果在我公司施工，首席和主任级设计费减半。

业主：交了设计费还需要交量房费吗？

客户经理：不需再交量房费。

业主：定金费用的收取有何标准？

客户经理：按照活动标准收取，一般是500—1000元，施工后全额转入施工款。

2、时间、地点、事项

业主：什么情况下可以量房？

客户经理：交纳定金或是设计费后。

业主：定金什么时候交？

客户经理：去工地现场量房前。

业主：定金交纳后，为什么要索取正式收据而不能收白条？

客户经理：白条属个人行为，公司无从查证也不负责任。

业主：定金和设计费为何不退还？

客户经理：设计师前期已做了量房服务，并且也做了方案，已付出了劳动。

四、设计

1、设计师级别

业主：设计师有几个级别？

客户经理：优秀设计师、副主任设计师、主任级设计师、首席设计师。

业主：设计费收取有何不同？

客户经理：根据您的户型和设计师级别而定。

业主：需要高级别的设计师该怎么办？

客户经理：向设计部经理提出，由设计部经理推荐。

2、时间、地点、事项

业主：设计费什么时候交？

设计部经理：在签订设计协议时交纳。

业主：交了定金或设计费后，一般多长时间可以看到方案？

设计部经理：大约一周内，若是大户型或制作的方案所需时间较长，设计师会事先与您协商调整制作周期。

业主：如果对设计师制作的方案不满意怎么办？

设计部经理：设计师可以继续调整，多次调整后您仍不满意，可要求设计部经理为您更换设计师。

业主：设计师的设计方案确定后，业主可否要求修改？

设计部经理：在没签合同前可以。在签合同后修改会影响施工进度。如有此项已施工而修改就要造成一定的损失和影响工程进度。如业主坚持修改，则应承担相应的损失。

业主：报价单和我的要求相差甚远，怎么办？

设计部经理：您可以与设计师进行沟通，但公司规定单价是不能更改的，对特殊顶目若有疑问，可到工程部经理处进行审核。

业主：交完设计费后，可以拿走设计图纸与报价吗？

设计部经理：如果您拿走设计图纸并不在本公司做工程，您必须补齐设计协议中所规定的设计费差额。

业主：签订合同后为什么不可以点选施工队？

设计部经理：因为乾美对每支施工队都核定出了他所能承担的工程量。如超出承接范围将可能达不到乾美高标准的工艺要求。我公司制定出施工队动态排名，由公司选派施工队，您的工程质量才能有保障。当然，如您坚持选择施工队，我们也尽力满足，但有时可能会影响您的工期。

五、签约

业主：若签订的合同是没有盖公章的施工合同，怎么办？

设计部经理：公司有标准的正式合同，我们按照正式合同的约定执行。并且提醒您在签合同时多加留意，合同是加盖公章的。

业主：若私下与设计师或施工队签约会怎样？

设计部经理：该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不承担任何责任，售后服务也无法保障。同时，我们要温馨提示业主，乾美装修工程的高品质保证需由公司的材料、家居、主材、监察、客服等部门的综合控制方能实现。绝不是一个设计师或施工员可以独立完成的。

业主：如何鉴定所签合同是乾美装饰的？

设计部经理：合同编号、合同章、乾美公章。

业主：签合约时，是否还有其它服务合同及补充协议？

设计部经理：根据双方要求协商并签补充协议。

六、交款

业主：合同签订后，首期款交到哪里？

设计部经理：乾美装饰财务部，不能直接交于个人。

业主：交完首期款后，业主索取的是白条还是收据？

设计部经理：是加盖公司公章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司不会承认。

业主：开工前三天一定要付首期款吗？

设计部经理：是的，否则材料无法到位，将不能正常开工。

业主：什么时候交纳工程中期款？

设计部经理：按工期来说，在开工20天后您就应该交纳工程的中期款了（工期过半），具体约定依照双方签订的合同。

业主：交款时，我没有时间，可以委托别人替我交款吗？

设计部经理：可以，委托人须带上相关身份证明文件。但不可以委托我方人员。

业主：采用电汇或支票付款后大概什么时候开工？

设计部经理：财务部看到支票底单后，或支票到帐后就可以安排开工了。

业主：中期款、尾款是否可以委托您公司人员代交？

设计部经理：绝对不可以，需要您亲自到公司办理，否则出了问题公司是不承担责任。

业主：中期款、尾款交到哪里？

设计部经理：只能交到财务部。

施工中

    家庭装修工序繁多。施工过程不规范更有可能产生质量问题。乾美装饰提醒，家装施工中有关工程的八项工艺一定要注意：

1、电器线路

2、上、下水管道

3、煤气管道

4、墙面处理

5、油漆粉刷

6、墙地砖铺设

7、吊顶安装

8、木制品加工。

一、工程管理

1、材料验收

业主：材料进场如何进行验收？

工程部经理：材料进场须业主检验确认。

业主：我对工程所适用的材料不了解，由谁为我把好材料关？

工程部经理：负责您家工程的工程监理。

业主：如果在现场发现非公司所使用的材料怎么办？

工程部经理：您应立即通知负责您家工程质量的工程监理，并要求施工项目经理停止使用非公司所使用的材料。

业主：乾美装饰使用的电线、开关等材料有无证书？

工程部经理：有。

业主：如何鉴别你们公司指定的材料标识？

工程部经理：我公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料等都统一由公司材料管理中心配送，保证您家装修中材料质量，避免假冒产品的出现。在这些材料上都有乾美装饰的标识或预算中约定的品牌标识，您注意材料包装即可。对于施工材料进场时，乾美装饰的工程监理会进行现场检查，确保非公司指定材料不得进场施工。

业主：如果我家的工程中发现假冒伪劣的材料。该怎么办？

工程部经理：乾美装饰将对您发现的这种材料作出假一罚十的郑重承诺。

业主：后补材料是否由我验收？

工程部经理：由工程监理配合您进行材料验收确认并签字。

2、质检与文明施工

业主：哪些环节质检必须到场？

工程部经理：材料验收、拆除工程验收、水电工程验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收。

业主：如在现场发现未穿公司工作服的工人怎么办？

工程部经理：您可以拒绝其进入您家工地。并通知工程监理或公司客服监察部。

业主：哪些项目需要成品保护？

工程部经理：已经完工的成品。半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、楼梯扶手、阳台扶手、窗玻璃、柜体、窗台石、门槛石、洁具及已精装不须改造的地方。

业主：施工中临时出现的增减项或改动等，我应该办理哪些手续？

工程部经理：1、填写增减项变更单并签字，2、如有涉及设计部分，通知设计师处理相关设计内容；3、交纳增项工程费；4、注意：不能与项目经理及施工人员私自增减项。因为这影响整体保修。且公司对该工程不负任何责任。

客尸：施工队是否会在工地住宿、使用我家的洁具。是否会在工地吸烟？

工程部经理：公司绝对禁止上述行为。如果发现可以当场制止。并上报公司客服部。公司严格按照公司管理制度处理。

业主：对现场项目经理及工程监理不满意是否可以更换？

工程部经理：容户需详细说明理由。公司会根据情况。给予调整。

业主：如果发现工程监理玩忽职守或袒护施工队。我应该怎么办？

工程部经理：您可以拨打电话给客服中心0871-7123977。

3、验收

业主：什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么？

工程部经理：隐蔽工程包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔堵基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查给水管线是否漏水。地面排水是否顺畅：防水层防水性能是否良好。电线管线工程包括线连接是否紧密：是否埋设线管或护套线。地板工程包括地面水泥找平层是否合格：隔墙工程中轻钢龙骨隔墙中是否放置隔音材料，吊顶内管线是否固定牢固。以上主要检查项目。乾美装饰有详细视定。有相应表格须业主签字认可。业主认可后方能进行下一步施工。

业主：如果隐蔽工程未经我签字就已经封好。怎么办？

工程部经理：如我方未告知业主擅自封闭隐敝工程的，由我方打开封闭层让您验收，造成的损失由我方承担。

业主：如果我不能按阶段验收，怎么办？

工程部经理：必须等您验收签字后方可进行下一道工序，由此所延误的工程限期由您承担，合同另有约定的除外。

业主：中期验收时哪些人必须在场？

工程部经理：项目经理，工程监理及业主。

4、费用

业主：如中期款我不能按时交纳怎么办？

工程部经理：由于我公司的管理采用ERP管理系统。届时会出现系统不能生成领料单或

施工指令。势必影响您的工期，我公司会发交款提醒单给您希望得到您的配合。

业主：减项超出10%后费用由谁承担？

工程部经理：如因您的原因做出调整费用由您自行承担，并按合同约定承担相应的违约金。

二、中期验收规范

1、水

业主：乾美装饰施工工艺水管安装应注意哪几个方面？

工程部经理：选用材料达标、进场验收合格、安装布局合理、与电源平行间距不小

于300mm，支吊架埋设牢固、水压试验合格填写记录。

业主：乾美装饰施工工艺管道暗装应注意问题？

工程部经理：1、暗装管道开槽应注意承重墙，不允许破坏主筋，开深槽。如果必须破筋要用拉结筋恢复，不允许横向开槽；2、管道安装完毕，进行水压试验合格后才允许隐蔽。

业主：乾美装饰施工工艺防水层施工应达到什么标准？

工程部经理：厨房、卫生间、阳台的找平层应有一定坡度(2%左右)。防水自找平层向墙面返高不小于300mm。淋浴间及隔壁有防水要求墙面返高2000mm。防水涂料满涂，无遗漏；与基层粘结牢固，无气泡，无裂纹，无脱层，表面平整，卷超部位涂刷高度基本一致均匀，厚度必须满足产品的规定要求。

业主：防水做好后，乾美装饰施工工艺如何做闭水实验？

工程部经理：闭水实验可验证防水层的防水功能是否正常。闭水试验最高点蓄水层深度不少于20mm。蓄水时间不少于48小时。

业主：管道铺装后乾美装饰施工工艺如何验收？

工程部经理：布局合理，管道支吊架埋设牢固，管件阀门拉置正确，给水管试压合格，排水管严密无渗漏，不倒坡，管道穿样套及型号规格符合要求。

2、电

业主：乾美装饰施工工艺强电埋墙布线有何要求？

工程部经理：电源线在埋入墙内、吊顶内、地板或地砖内时必须穿线管。导线在管内不应

有接头和扭接，电线保护管的弯曲处，应使用配套弯管工具或配套弯头，不应有折皱，且不超过线管横截面积的40%；布线墙、地、顶必须横平竖直，严格按照施工工艺要求施工。

业主：乾美装饰施工工艺中要求灯具如何与龙骨连接？

工程部经理：轻型灯具可以吊在主龙骨或副龙骨上；重型灯具不得与吊顶龙骨连接，应另加设吊勾；软吊灯限于I kg以下，超过者应加吊链。

业主：在承重墙上进行电源线埋设时，乾美装饰如何解决开槽太深的问题？

工程部经理：为了不影响房屋结构，承重墙需走线时采用黄腊管穿线。承重墙不允许开深槽时，可以采用黄腊管穿线。

业主：电源线在吊顶内布置时，可以直接走线吗？

工程部经理：不可以。电源线应穿线管，吊顶内灯位连接管线也可以用软管导线，并设皿分线盒。

业主：开关与电源线的使用一样吗？

工程部经理：同一室内的电源线应统一，火线用红色，零线宜用蓝色或黄色。接地线必须用双色线。

业主：电源线与暖气等管线可以交叉吗？

工程部经理：电源线与暖气、热火、煤气管平行间距应≥300mm，交叉间距≥100mm。

业主：布置电话线等弱电线路时，乾美装饰怎样才能使信号效果最好？

工程部经理：通讯线、信号线管弱电线路线型要流畅，布线距离要短。强电插座(即双孔插座、三孔插座)与弱电插座(即电话插座、音响插座、网络插座等)的间距应保证大于300mm，强弱电线不可在同一线管内，弱电线须单管单线，既可以减少它们之间的电磁干扰又可以防止安全事故的发生。

业主：乾美装饰对音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？

工程部经理：通讯线、音响线、信号线布线线型要流畅，取向距离要短；水平铺设不宜超过30m。

业主：为保障音响、通讯信号正常还应注意什么？

工程部经理：与电力线、PPR管、给水管，平行布置时的间距应不小于500mm。与金属排水管、热水管的平行间距不小于100mm。

业主：强弱电线可穿在同一管内吗？

工程部经理：强弱电线不可以穿在同一线管内布置，这样可减少它们之间的电源磁场干扰。

业主：乾美装饰施工工艺对线管穿线是怎样规定的？

工程部经理：按标准及公司规定。一根线管内穿的电源线横截面积(包括绝缘塑胶)总和不大于线横截面积40%。

业主：乾美装饰施工工艺空调布线及插座面板安装的要求是什么？

工程部经理：空调线的截面积应按空调功率大小而定。为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为6平方毫米的电源线，插座面板安装横平竖直。

业主：乾美装饰施工工艺插座布线及插座面板安装的要求是什么？

工程部经理：插座布线为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为4平方毫米的电源线， 插座面板安装横平竖直，同一空间插座离地面高度要一致。

业主：乾美装饰施工工艺照明布线及开关面板安装的要求是什么？

工程部经理：照明布线为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为2平方毫米的电源线， 开关面板安装横平竖直，同一空间开关面板离地面高度要一致。

业主：乾美装饰施工工艺厨房布线要求是什么？

工程部经理：厨房用电频率高，功力大，（电冰箱、消毒柜、电炒锅、电饭煲等），为使用安全，乾美装饰要求电源线应选用截面积为6平方毫米的电源线。

业主：乾美装饰施工工艺浴霸布线要求是什么？

工程部经理：为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为6平方毫米的电源线。

3、木

业主：吊顶时，木龙骨是否还有用武之地？

工程部经理：为便于分清各种吊顶适用龙骨、特规定：面积大于5平方米的平面、直线造

型吊顶及造型吊顶的平面部分必须使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧造型吊顶及厚度

要求达不到轻钢龙骨适用范围的吊顶可以使用木龙骨。

业主：乾美装饰使用木龙骨有什么要求？

工程部经理：木龙骨必须进行防火阻燃处理，应该在安装前涂刷防火涂料，涂料必须满涂覆盖木质，眼观无木质外露。

业主：乾美装饰对铝扣板罩面的验收标准是什么？

工程部经理：设备口、灯具位置的设置必须按板块分析对称、美观、套割准确、不露缝、布局合理、宽窄一致，条形板接口位置排列有序，异型板排放合理、美观，罩面应该表面平整，板面起拱准确，无翘曲、碰伤，无明显色差，接口、阴阳角压力边严密，接触、缝顺直、严密。

业主：乾美装饰工艺吊顶时对石膏板有何要求？

工程部经理：如使用石膏板吊顶，应该选厚度为8.5mm的石膏板(泰山牌)。

业主：乾美装饰施工吊顶石膏板的工艺要求是什么？

工程部经理：石膏板表面平整、洁净、无翘曲现象；石膏板间须留3-5mm的缝隙，宽窄均匀，接缝处次龙骨宽度不应小于40mm，接缝处用专用嵌缝腻子填满抹平，修补打磨后贴嵌缝带，然后进行面层施工。

业主：乾美装饰顶面罩面板的验收标准是什么？

工程部经理：各类罩面板应该表面洁净、平整、颜色一致，无缺棱掉角、不应有气泡、起皮、裂纹等。

业主：乾美装饰工艺使用轻钢龙骨有什么要求？

工程部经理：轻钢龙骨架各接点必须牢固、严格无松动，轻钢龙骨连接件应错位安装。

业主：隔断墙龙骨验收标准有哪些？

工程部经理：隔断墙龙骨架的边框龙骨必须与基体结构连接牢固并应平整垂直、位置正确，轻钢龙骨的骨架应设置天、地龙骨，并用钢钉或射钉固定；隔墙遇有门洞口时，门洞口位置应加强处理；龙骨搭接处无明显错台、错位，各接点必须牢固无松动，安全可靠。

业主：乾美装饰工艺隔断墙使用玻璃时的验收标准是什么？

工程部经理：玻璃隔墙接缝应平直，玻璃应无裂痕、缺损和划痕；玻璃隔墙表面应颜色一致、平整洁净、清晰美观；安装的允许偏差应符合标准规定，玻璃砖的表面平整度误差应小于3mm。

业主：乾美装饰工艺对装饰用胶有何要求？

工程部经理：乾美现在使用的水晶白乳胶，其粘接力符合国家标准，不允许使用甲醛超标的脲醛胶、酚醛胶，严禁使用环保指标不达标的快干胶。

业主：顶角线条在安装时应注意什么？

工程部经理：安装时应与墙面、绷紧贴，应用45度坡接或半圆槽前后相接；安装后应保证表面光洁，接缝紧密，且在同一水平线上，水平高差应小于3mm，应保证顺直度、接缝接花处理圆顺、颜色应无明显色差，两段线条相连处无错位、无接痕、无高低差。

4、镶贴

业主：乾美装饰工艺现在使用的水泥标号为什么是P032.5号而不是425号？

工程部经理：根据国家最新修定的技术视范，将以前的水泥标号做了重新调整，过去的425号水泥与现在的P032.5号水泥的强度是相同的；我们现在使用的是玉溪牌水泥。

业主：贴砖边角时如何排砖？

工程部经理：很简单。非整砖宽度不宜小于砖的1/3，且非整砖应用于不显处或阴角处，阳角处整砖直排，窗户两边宜用整砖。电盒位置墙砖套割整齐，墙地面尽量通缝，砖自上而下从整到零排放。

业主：干挂石材后应达到的验收标准是什么？

工程部经理：成品墙面石材表面应光滑，石材踢脚线应粘结牢固，表面光滑，上口平整度误差不大于2mm(即使用2m检验靠尺进行检验)。

5、油漆

业主：乾美装饰工艺油漆施工中对现场的要求？

工程部经理：施工时的环境温度适中，木制工程湿作业工程基本完工，工地现场基本无其它工种施工，现场清理干净，空气中无浮尘，地上无杂物垃圾等，现场配备灭火器，无明火，空气中湿度适中，现场通风避免太阳暴晒等。

三、主材服务

业主：如果在贵公司代购材料，需履行怎样的手续？

家居设计师：当您对主材代购有了初步了解，并通过图片或实物确定了所要购买的主材，设计师会为您填写一份乾美装饰的《代购材料明细单》，当然包括单项和代购总额报价，再经过价格确认，您在上述明细单和《委托购材料协议书》上签字并如数交齐代购款后，定单生效。

业主：一切代购手续办完后，什么时间发货？

家居设计师：根据工程进度适时的联系工地现场负责人及时地将材料送到工地。期间需要您配合的是，材料送到工地后您要现场验收签字；如果您届时不能到达最好委托一位代理人代为验收。

业主：我家工地急等材料用，又不方便去交款，能否先发货？

家居设计师：很抱歉，不能发货；因为供货商发货是要求先付货款的。

业主：一旦所购产品出现质量问题怎么办？

家居设计师：您可以按照产品保修单上的厂家售后服务电话直接与厂商联系，也可以及时打电话到客户服务中心，由我们联系督促厂家，直到问题圆满解决。您在我公司代购材料比在市场自行购买多了一道权益保障。

业主：材料送到现场后，我怎样验收？

家居设计师：您可以依据在我公司签定的《代购材料明细单》逐一对照品牌。首先，要注意包装箱上标识的规格、颜色是否一致，产品合格证、商标和质检标签是否清晰。其次，打开包装后，要查验数量是否相符，产品配件是否齐备。

业主：墙地砖的损耗量有无标准？

家居设计师：一般在3—5%之间，当然不同规格、不同铺法直接关系着损耗量的大小，特殊情况也有可能10%左右。例如：大块砖比小块砖损耗大，拼花要比常规铺贴费料。

业主：墙地砖数，如何定？

家居设计师：建议您在实铺面积基础上多定出一些富余量，用不完再退，主要为避免后期补货时不能保证和第一次发的是同一批号，不同批号颜色有差异，势必影响整体美观程度。

业主：配送到我家的货品能做到与样品保持一致吗？

家居设计师：对于天然产品的图案和纹理不能完全保持一致。比如实木地板、石材等。

业主：实木地板和复合地板选择哪一种更好？

家居设计师：实木地板属于天然材料制作而成，纹理自然、脚感好、档次高，变化也较大。复合地板不易变形，易打理，它属于人造花纹，较之实木地板脚感稍次。

业主：材料送到工地后，我感觉不理想，可否更换？

家居设计师：如您实在感觉难以接受，非特定产品在没有使用、没有破坏产品包装的前提下，可以协调供应商调换，但您需要另付一定的运费。

竣工后

一、验收规范

1、水

排水要顺畅，无渗漏、回流和积水现象。

2、电

业主：乾美装饰工艺插座开关的验收标准是什么？

工程部经理：各种电器面板安装要端正，紧贴墙面，四周无空隙，同一房间开关或插座上沿高度一致，其位置应符合设计要求，开关通断灵活，开关边缘距门框的距离宜为15-20mm，开关距地面高度宜为1300mm， 暗装的开关应采用专用盒，插座距地面高度为300mm为宜。

业主：我家吊灯安全吗？

家居设计师：固定灯具的螺钉或螺栓不得少于两个。当绝缘台直径为75mm及以下时，可采用1个螺钉或螺栓固定。固定花灯的吊钩，其圆钢直径不应小于灯具吊挂销，钩的直径且不得小于6mm。对大型花灯、吊装花灯的固定及悬吊装置，应按灯具重量的1.25倍做过载试验，灯具重量在0.5kg以下时。采用软电线自身安装，大于0.5kg的灯具采用吊链，使电线不受力。灯具固定应牢固可靠，不得使用木楔，灯头的绝缘外壳不应有破损和漏电，对带开关的灯头，开关手柄不应有裸露的金属部份。

3、木

业主：乾美装饰家具成品验收时一般应注意什么？

家居设计师：饰面颜色一致表面平整、光滑无开裂、无污迹，不露钉帽、无锤印，线角直顺，手感无毛刺、刨痕、磨砂、逆纹。

业主：抽屉及柜门如何检验？

家居设计师：柜门及抽屉开闭灵活、回位正确。分缝一致，抽屉必须使用三节套式滑轨，安装牢固无松动。

业主：门窗的验收标准是什么？

家居设计师：门窗框的横框与竖框必须互相垂直，门窗框安装牢固，框与墙间缝隙应用弹性材料(禁用水泥沙浆)填嵌饱满，表面平整、光滑，无裂缝、划伤和钉眼，门窗框、门窗扇及门窗扇的面层必须交接牢固，钉眼合理，起线垂直，门、窗扇表面平整、光滑、无锤印割角准确，拼缝严密，门扇开关灵活，严密，无阻滞、回弹、翘曲和变形，门扇翘曲不得大于3mm (即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验)。

4、镶贴

业主：墙体贴砖后乾美装饰如何验收？

家居设计师：阴角砖压向正确，阳角砖45度对接，制作成鸭嘴角。非整砖不得小于整砖的1/3，且非整砖应用于不显处或阴角处。阳角处整砖起排，窗户两边宜用整砖(或两边砖大小相同)。电盒位置墙砖套割整齐，墙地面应尽量通透，不得有整砖空鼓现象。边角空鼓率应控制在5%以内，勾缝应顺畅，不得有遗漏处，贴砖缝隙应该均匀一致。墙砖平整度应保证在3mm以内(即用2m检验靠尺和塞尺进行检验)。阴阳角方正标准为3mm(用直角检验测尺进行检测)。

业主：地面贴砖后乾美装饰如何验收？

家居设计师：平整度不大于3mm(即用2m检验靠尺和塞尺进行检验)。接缝平直不大于2mm(拉5m通线检验平直度)，地漏和排水用的面层，其坡度应满足排水要求，没有倒泛水和积水现象。室内楼梯相邻两步高低差不得大于5mm，踏步宽度相差不得大于3mm，瓷质踢脚线接缝处理光滑、密实、直角转角处45度拼接，制作成鸭嘴角。

业主：乾美装饰工艺对洁具安装的要求是什么？

家居设计师：洁具及配件安装要牢固，无松动。卫生器具的固定应采用预埋件或膨胀螺栓，坐便器固定螺栓，坐便器冲水箱固定螺栓，并用橡胶垫和平光垫压紧。凡是固定卫生器具的螺栓、螺母、垫圈均应使用镀锌件。膨胀螺栓只限于混凝土板，墙、轻质隔墙不得使用。卫生间内浴盆检修门不应贴地安装，检修门应有距地20-50mm止水带，防止卫生间地面水流入盆下。卫生器具的排水口与排水管承口的连接处严密不漏。卫生器具的排水管径和最小坡度符合要求。排水栓、地漏的安装平整、牢固，低于排水表面，无渗漏。五金件安装位置正确、对称、横平竖直，无变形、损伤，外盆螺丝卧平。特殊或高级洁具厂家标准为准。

业主：卫生间内浴盆检修门是否越低越好？

家居设计师：卫生间内浴盆检修门不应贴地安装，检修门应有距离地20-50mm止水带，防止卫生间地面水流入浴盆下。

5、油漆

业主：墙面粉刷后应达到什么样的效果？

家居设计师：涂料工程应达到平整、光洁、颜色一致、刷纹通顺、分色线应平直，无明显批刮腻子打砂纸遗留的痕迹，涂料应坚实牢固，不得有裂纹、漏刷、起皮、透底、流坠、补刷痕迹。分色线平直度为2mm(拉5mm通线进行检验)。墙面平整度为3mm(即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验)。

业主：木器油漆应达到什么样的效果？

家居设计师：表面颜色一致，无明显刷纹。光亮柔和、2m处正视。明显处无透底、流坠、疙瘩、皱皮、脱皮、斑迹等。装饰线、分色线平直，均匀一致。清漆工程中应棕眼刮平，木纹清楚、清净、五金玻璃洁净。

二、结算规范

业主：装修中地面的地砖及木地板和顶面防水吊顶怎么算面积？

设计师：按实铺面积展开计算。并且不扣除0.1平米以内的孔洞。工程中地砖、木地板属主材料，按实铺面积加上实际发生的正常损耗计算。

业主：装修中踢脚线、顶角线、装饰线等线条类怎么算工程量？

设计师：延长米计算。

业主：装修中扶手、栏杆、栏板怎么计算工程量？

设计师：扶手、栏杆、拦板按照实际投影长度乘以1.3的系数计算。

业主：水路工程量怎么计算？

设计师：水管按实际长度以延长米计算(包含管道、连接固定件、暗埋，不包含阀门、龙头、返水弯、地漏、清扫口、软管)。重要提示：请勿委托工人购买软管。否则出现问题找不到负责人。请您自购优质软管、并留好正规发票。或与公司主材代购人员联系。

业主：电路工程量怎么计算？

设计师：按实际铺设线管长度量完之后，再加线头的实际长度计算。

业主：在刷涂料时应该用多少的涂料才是正确的用量？

设计师：按照公司采用的涂料面漆涂刷，用量应该在7-8平米/升/两遍。

业主：项目经理在施工中随意增减项怎么办？

设计师：在施工中未经业主同意的增减项部分业主可以拒绝认可。

业主：施工中增项报价该问谁？

设计师：施工中有增加项目的报价应由施工现场监理交公司报价。

业主：施工期间的水电费为什么由我来承担？

设计师：工程量大小无法确定，无法评估准确用量，我们报价中不含此项费用。

业主：预算工程量比实际工程量相差很大怎么办？

设计师：通常情况下工程量的误差不应超过10%。如发现此情况请您把具体情况上报公司客户服务中心。由客服中心组织相关部门来确定原因。我公司对业主郑重承诺，在业主未对施工项目进行变更的前提下竣工结算后的增幅不超过约定工程价格的10%，超出部分由我公司承担。

业主：贴地砖时水泥与沙子的比例多少为合理？

设计师：通常根据用途不同，水泥与沙子的比例为1：1—1：3。

业主：垃圾清运费是否包含垃圾袋费用？

设计师：是。

业主：什么时候交纳竣工结算款？

设计师：在工程竣工验收结束后一周之内。

三、保洁

业主：公司提供的保洁服务，都有哪些内容？

设计师：地砖的清洗、厨房和卫生间的清洗、消除室内的灰尘等。

四、保修

业主：我在工程结束后怎样办理保修单？

客户经理：应在所有工序完工结清工程尾款后到客户服务中心办理保修单。私自增减项部分无法享受保修。

业主：我的工程需保修时该与谁联系？

客户经理：客服服务热线：0871-7123977

业主：我直接找以前的工长保修或与公司其它部门联系保修行吗？

客户经理：请您务必致电客服中心服务热线。客服中心负责售后服务和电话跟踪回访，可以在最快时间内安排启动保修程序。

五、其它

业主：怎样解除施工合同？

设计部经理：提出申请或者致电客服中心：0871-7123977

业主：以上标准是否适应于所有装修工程？

设计部经理：当遇到旧房改造、原建筑结构存在较人误差时，实际标准应根据情况在所签订合同中注明。

业主：如何面对公司的回访？

客服部经理：当您接到公司的回访电话时，您可以将您对施工人员、设计人员、项目经理和监理或其他人员的实际感受告诉公司的回访人员，公司将珍视每一位业主的宝贵意见。

公司简介

云南乾美滔博装饰工程设计有限公司，是一家具有省一级专业设计资质的，集家装、公装为一体的时尚新锐的装饰公司。

公司面积3000多平方米，拥有写意实景的国际家居体验馆和涵盖多个品牌的家居产品展厅，能够全景式多方位的体验到家居新模式，直观的展现公司的整体实力。

公司以“双品牌”战略运作思想，紧贴市场的脉搏，从市场的角度创造符合市场需求的设计产品，满足不同消费群体的消费需求，更大众化、具体化。两个品牌分别是乾美——入住式整体家装，滔博——原创国际墅装世家；两个品牌涵盖各个层次的消费群体，打造适合各个群体的设计，让选择变得更简单。

公司由众多获奖设计师，组成了经验丰富的设计团队。设计团队不论是在专业上还是态度上都秉承着品质的理念；“好的设计，好的服务，一切臻于完美”是设计团队的座右铭。

公司倡导品质和服务，“诚信立业，品质创优”，从心出发、用心创造、臻于至善，是乾美人永恒的追求。