室内设计联盟官网-设计师互动平台 

主题数1

积分1

好友数1

日志

尚尧筑诚的客户服务流程是什么?

已有 329 次阅读2013-4-2 06:32 |个人分类:公司动态| 设计费, 软装设计, 客户服务, 施工图

初次咨询沟通--?--设计预案--?--工程概算--?--客户认可--?--交纳设计费--?--现场勘测--?--设计初案--?--硬装效果图--?--硬装施工图--?--主材设计--?--设备设计--?--软装设计--?--整体报价--?--签订合同
服务流程:

1. 设计师与客户见面:
    在与设计师的首次见面过程中,请您尽量将对未来居室设计的想法和要求进行全面阐述,我们会详细记录并随后进行分析,最后会与您约定磋商初步方案的时间
    我们的设计师会根据别墅社区整体环境,了解建筑、景观的初始规划,并根据建筑的体量、材质等特点,对风格选择和搭配提出适当建议;更在于业主不要简单地追赶所谓风格时尚,更不要苛刻的照猫画虎,而是要根据别墅居者也就是您和你的家人的生活态度和生活方式,思考成长足迹和工作生活经历,在别墅空间里融入自己对于岁月的理解和积累,这样才可以发掘到真正属于自己和家人的心灵家园。

2.开始做初步方案:
    主创设计师根据您的需求草拟初步设计方案
    设计周期一般为1-2个月,这相对于其他一些公司来说的确时间比较长。我们认为因素有三点:
    1.别墅自身由于面积空间大,要涉及的空间、材料、工艺等环节多;
    2.客户的需求应该得到满足,更加充分的体现居者以及别墅生活的特点;
    3.不同的公司对于工作流程的理解和规定不同。

3.磋商初步方案:
    对初步方案进行展示,您可以就此提出进一步的要求。一些传统公司为了最大限度的谋求商业利益,急功近利,不顾别墅设计客观存在的难度与需求,简单的重复复制方案、以种种理由简化方案、为降低报价刻意丢项甚至故意在水电路等隐蔽工程项目上不出具图纸和预算,急于与业主签定施工合同,这种草率的行为为后期工程实施埋下了非常大的隐患。

4.签订设计合同:
    我们的初步设计方案和服务得到您的认可,需要签订设计合同及支付设计费
    真正为了业主的服务感受和长期居住着想,上要装饰希望通过不断的流程细化获得客户满意的口碑。我们的设计人员会与业主进行多次的深度沟通,帮助业主寻找并厘清自己需要的居住风格,我们会尽可能的提供完整的设计方案,包括空间规划、施工图纸、水电改造方案、主材方案、配饰方案等,以及完整的工程预算。

5.前期验房及现场测量房屋尺寸:
    由于土建工程的客观原因,新交毛坯房难免会有些地方做的不够细致,或施工质量问题。为保证业主的设计方案最终能够顺利执行,尚尧装饰向业主免费提供专业验房服务,客户经理会组织公司设计师等相关人员陪同业主对毛坯房现场进行实地勘察和质量验收,同时测量房屋的空间尺度,与业主现场交流户型设计,优化不合理的布局。装修前期的房屋验收关系到一个家庭今后的安宁与安全,倘若有问题出现,就及早能和开发商协商解决,减少业主经济损失。

    前期房屋验收注意事项: 主要是从看墙壁及地面、测水电、查渗水、试门窗四个重要方面来检查

三大气源验收
    三大气源(煤气、暖气、天然气)的管道、接头,尤其是计量表的外表有无破损,是否走字。还要特别提醒广大业主:“尽量不要改动煤气、暖气管道,因为这些都是专业的煤气公司来做的,业主私自改动可能会导致日后煤气公司不供气。 ”

渗水检查
    在验房过程中,对有关“水”的项目检查一定要慎重。建议查看外飘窗的封闭性是否良好,如果外飘窗的封闭性不好,势必造成日后雨天房屋渗水。因而,验房最好选在下过大雨之后,这样房屋有无漏水一目了然。还有就是地漏的检查。由于工程中因为水泥砂浆的灌入引起地漏堵塞的现象十分普遍,因而地漏检查更是不容忽视。关于水管的检查,只要做到查看冷热水管是否安装正确即可。还有就是卫生间和厨房的天花板,可查看有无水渍。

墙壁检查:
    首先仔细检查每个房间墙体是否平整,墙身、顶棚楼板有无特别倾斜、弯曲、起浪,隆起或凹陷的地方。墙壁是否有裂纹,房顶上是否有裂缝。包括门窗、阳台等部位有无开裂现象。

地面检查:
    仔细检查地板是否平整,地面有无空鼓、开裂跑砂的情况。

门窗安装验收:
    外窗的安装质量是否合格,是否漏水;窗体上下是否水平,左右是否垂直,安装是否牢固。同时检查门窗的开关是否方便、灵敏,防盗能力如何。最后还要看看入户门是否安装周正,因为这影响到日后家装施工中的包门套环节。尤其是防盗门是否安装到位,若有问题尽快处理。

6.深化方案:
    在最初的设计方案得到业主的认可后由主创设计师为核心的设计团队将对居室进行系统的全套设计方案的深化工作。
    包括整体装修效果图,照明效果图、景观改造效果图,主材及后期配饰的风格、色调、材质的选择等,使设计师能够准确的把握设计定位和控制工程造价,同时方便业主在细节的设计上与设计师进行详细的沟通。

7.施工图纸、水电路图纸及报价预算:
    根据全套设计方案,由设计师指导绘图员绘制施工所需的图纸,并使用统一的报价系统出具施工合同预算。在施工过程中这份预算可以用来控制进度中的资金投入,同时也是竣工后进行工程结算的重要依据。

8.主材方案和配饰方案:
    根据主创设计时确定的整体设计风格,设计团队选择相应品牌的主材产品,我们会根据居室不同的面积风格以及您的需求为您推荐主材产品。配饰设计师制作配饰设计规划方案,合理的配饰会起到画龙点睛的功效,看似不经意中的一幅画,一盆花,一个陶瓷,一尊雕塑,都与周围的环境相互融合,和谐共鸣。

9.确定土建图纸和设备安装施工方案:
    为了您的装饰工程顺利进行,请在此阶段确定有关土建拆改和设备安装事宜。土建改造需要业主事先办理正规的施工手续,要经过物业等相关部门的准许和备案,同时尚尧装饰可为业主提供专业的结构工程师,负责土建改造图纸的质量把关,可以最大限度的帮助别墅业主顺利完成土建改造过程。

10.签订施工合同:
    您对设计方案和报价认可后须签订行业正规的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》并按照约定支付首期款。

11.开工交底:
    工程施工正式开始。我们会为此举办郑重而又简单的开工仪式,并在现场张贴相应的施工注意事项、文明施工标志、以及门窗保护膜等,至此装修流程的重点已由设计阶段转至施工工程阶段,今后公司与您的沟通主要将由工程项目经理负责。

12.配合完成施工:
    设计团队在施工阶段需要根据工地现场变化及时做出方案调整,最终配合工程顺利完工。


鸡蛋

鲜花

握手

雷人

路过

评论 (0 个评论)

facelist

您需要登录后才可以评论 登录 | 注册

  • 联系客服
    •   QQ 44247496

    •   13693232461
    • 工作日:早9点晚6点


      备用联系:15011229364(电话/微信)

  • 二维码

    官方微信/小红书

    关注室内设计联盟

    • 微信扫一扫关注本站公众号

      关注本站公众号
    • 小红书

      关注小红书
  • 发布
  • 收藏
  • 签到