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朱美乐 Melody
大道恒美品牌战略创始人
「大品牌战略体系」研发者
B2B 领域品牌创新架构师

18 年品牌战略实践经验,全球化语境下的中国品牌战略专家,中国品牌强国智库发起人。秉承长期共生理念,深耕政府、城市公共、科技、文旅和大商业等领域的品牌战略,服务180余家企业及各级地方政府客户,通过创新突破的品牌战略能力,完成诸多央国企、上市公司、行业隐形冠军的品牌缔造和创新发展,打造出多个全国首创的城市名片和党建创新服务标杆项目。



今天有人问我:数智时代,企业的内容创新要关注什么?

我从2006年开始做品牌战略与品牌管理,比较完整地经历了媒介环境的结构性变革,看着传统广告模式在数字洪流中逐渐显露出系统性疲态,这种传统的失效不仅体现在效率层面,更反映在用户认知结构的深层变化。

身在其中,作为甲方,一路看着这种变革并且帮助老板做精确的判断和投放,我也算是品牌营销界超级会花钱的决策人,我当时服务了4个企业,其中3家是2B业务模型企业,我能做到很多企业的品牌投资控制在0.5%—3%之间,但收获百分之数百倍的增长。我坚持要求品牌战略的正确性,坚持品牌转化的有效性,坚持客户共融并深度参与,坚持以品牌文化渗透,坚持与客户的高度的情感共鸣,坚持品牌的内容提供解决方案并传达商业的价值。职业前9年,我所管理的品牌战略与管理部门,通过品牌战略与品牌文化深入业务,助力企业高速地拿到理想的、超预期的结果,验证了品牌战略、品牌文化和整合营销传播的绝对价值。


我于2016年创办大道恒美,大道恒美是生长在数智化浪潮中的一个品牌战略与品牌管理公司。今天,企业所面临的营销环境,是一个以数智化重塑商业逻辑的营销环境,以曝光量为核心的评估体系已然失灵。在透明度空前的全新数字世界中,每条通向海量信息和各种细节的渠道都在时刻准备着,这样的传播环境中,传统的广告概念和思维方式力量被消解,品牌调性、创意表达、内容营销、创造分享和公关管理越发综合为一体。品牌更是要从交易导向转向关系导向,从短期转化转向长期价值共建,而今天我们说的是品牌即媒体内容即战略

企业的内容创新也要从传统意义上企业认为的 辅助营销工具升级为 战略增长引擎。数智时代的企业内容创新,本质是用专业价值赢得信任,用系统能力沉淀资产。品牌一定要通过构建自有内容生态,形成直达用户的私有化传播渠道,实现从传统的品牌传播逻辑里借船出海到品牌营销传播的矩阵化建设——“造船出海。任何企业都要跳出 流量思维的短视,聚焦战略协同、业务融合、价值创造、体系化运营与数智化迭代,才能让内容成为连接品牌与客户的信任纽带,驱动业务从单次交易走向长期共生。

大道恒美坚持品牌文化深入业务体系,坚持内容战略,当然,品牌文化和内容的体系建立起来并不那么容易,因为品牌文化建设是一个非常系统性的工程,涉及企业从内到外的方方面面。它不仅仅是口号和标识,更是企业的灵魂、价值观和行为方式的集中体现,是驱动品牌长期发展、赢得用户忠诚和员工认同的核心力量。以下是对品牌文化建设的深入解析和关键步骤:



❯ 01
品牌文化的核心内涵



品牌文化系统的意义,本身是为了实现企业发展愿景而实现的品牌表达系统之一,牵引发展是其根本。基于时代趋势下的未来愿景,从顶层战略与底层认知着手,以文化与内容为企业战略实现文化表达的建设(或激活),表达企业商业的占位、势能、格局,为企业发展全方位注入动力,助力商业价值转化。

1. 核心价值观品牌存在的根本意义和坚信不疑的原则(如创新、诚信、客户至上、可持续发展、尊重个体等)。

2. 品牌使命:品牌存在的目的,为谁解决什么问题?为社会创造什么价值?

3. 品牌愿景:品牌未来希望达到的理想状态和目标。

4. 品牌个性:品牌拟人化的特质(如专业的、可靠的、活泼的、奢华的、亲民的、叛逆的等)。

5. 行为准则在核心价值观指导下,员工应如何行事,如何对待客户、合作伙伴和彼此。

6. 品牌故事讲述品牌的起源、发展历程、关键事件和人物,传递情感和价值观。

7. 视觉与感官表达:Logo、色彩、字体、包装、店面设计、广告风格、声音标识、场域等,是文化的外在具象化呈现。



❯ 02
为何品牌文化建设至关重要?



1. 内部凝聚力与向心力


a. 清晰的文化让员工理解 我们是谁我们为何而战,增强归属感和认同感。

b. 统一的行为准则指导决策和行动,提升协作效率和内部一致性。

c. 吸引和留住与企业价值观相符的人才,降低人才流失率。

d. 激发员工的主人翁精神和创造力。


2. 外部差异化与竞争力


a. 在信息爆炸、产品同质化的时代,独特的文化是品牌最核心的差异化优势。

b.传递一致的品牌形象和信息,增强品牌识别度和记忆度。

c. 建立情感连接,超越单纯的产品服务功能,赢得用户的喜爱和忠诚。

d. 提升品牌声誉和信任度。


3. 战略指引与决策


a. 依据文化是制定战略的基石,确保所有行动与核心价值保持一致。

b. 在面对复杂决策时,文化提供清晰的判断标准。

c.品牌在变化的市场环境中保持定力,不迷失方向。


4. 传达业务的关键系统

a. 基于企业品牌愿景,品牌文化系统应该深入企业业务,融入业务,企业的内容和文化创新也要从传统意义上企业认为的 辅助营销工具升级为 战略增长引擎

b. 在品牌构建中,我们首先强调商业策略与品牌定位的价值,这是品牌能够在众多竞争者中脱颖而出的关键。其次,体系化的内容建设与视觉设计也是塑造品牌个性、态度和气场的重要途径。

c. 在多元化、鲜明化、个性化的新消费时代,新的竞争是基于品牌背后的文化认同感的厮杀大道恒美坚持认为内容可以把一个组织塑造成思想领袖,建立威望,呈现专业,创造价值,让内容驱动客户的行动。从这个维度来说,内容和产品同等重要,是企业的护城河,积累品牌资产,引领企业的增长。当然,真正要实现品效合一的盛况,体系化的建设与资源配置同样重要。


5. 提升企业韧性

a. 强大的文化能在危机时刻提供精神支撑,引导团队共渡难关。

b. 基于价值观的决策更容易获得内外部的理解和支持。



❯ 03
品牌文化建设的核心步骤



1. 诊断与定义


  • 审视现状:现有文化是什么?(优劣势?与战略是否匹配?员工感知?用户感知?)

  • 高层共识:核心领导层必须对品牌的核心价值观、使命、愿景达成高度共识,并率先垂范。

  • 明确目标文化:基于战略和现状,定义清晰、具体、有吸引力的目标品牌文化(核心价值观、使命、愿景、个性等),确保其独特性和可行性。


2. 领导层以身作则


  • 领导者的言行是文化最有力的诠释。他们的决策、沟通、对待员工和客户的方式必须与所倡导的文化高度一致。

  • 领导者要成为品牌文化的 首席布道官守护者


3. 融入组织血脉

  • 招聘与选拔:将价值观作为招聘和选拔的重要标准,寻找 气味相投的人。

  • 入职培训:将品牌文化作为新员工入职的核心内容,深入讲解其内涵、故事和行为要求。

  • 绩效管理:将价值观行为纳入绩效考核体系,不仅考核 做什么,也考核 怎么做

  • 激励机制:表彰和奖励那些践行品牌文化、体现价值观的员工和行为。

  • 沟通传播:利用各种内部渠道(会议、内刊、企业微信 / 钉钉、文化墙、故事分享会等)持续、生动地传播文化理念和故事。沟通要真诚、透明、持续。

  • 制度流程:审查并调整公司的各项制度、流程和政策,确保其支持和强化目标文化,而非阻碍。


4. 外化于行:品牌体验塑造


  • 产品/服务:产品/服务的设计、质量、功能、体验必须体现品牌承诺和价值观。

  • 客户沟通:所有对外沟通(广告、公关、社交媒体、客服)的语言、语气、内容必须符合品牌个性和价值观。

  • 视觉识别系统:所有视觉元素应准确传达品牌个性和文化内涵。

  • 员工行为:每一位接触客户的员工都是品牌大使,他们的言行举止是文化最直接的体现。客户体验是检验品牌文化落地的最重要标尺。

  • 合作伙伴关系:选择与品牌价值观相符的合作伙伴。


5. 讲述品牌故事


  • 挖掘和创作能生动体现品牌价值观、使命、愿景的真实故事(创始人故事、员工故事、用户故事、产品诞生故事、克服挑战的故事等)。

  • 利用多种媒介(文字、视频、图片、活动)进行传播,引发情感共鸣。


6. 持续监测与迭代


  • 内部反馈:定期进行员工敬业度调查、文化氛围调研,了解员工对文化的感知和理解。

  • 外部反馈:通过用户调研、社交媒体聆听、舆情监测,了解用户对品牌形象的感知是否与文化定位一致。

c. 评估效果:文化是否提升了员工满意度、留任率?是否增强了品牌认知度、美誉度和忠诚度?是否支持了业务目标的达成?

  • 调整优化:根据反馈和评估结果,对文化建设策略和具体措施进行必要的调整和优化。文化不是一成不变的,需要随时代和企业发展而进化。



❯ 04
成功品牌文化建设的关键要素



真诚性:文化必须是真实的,发自内心的,不能是粉饰和口号。言行一致是根基。

一致性:内外一致、上下一致、言行一致。所有触点和行为都在传递同一个文化信号。

全员参与:文化建设不仅是 HR 或市场部的事,而是需要所有部门、所有层级员工的共同参与和践行。鼓励员工成为文化的共创者和传播者。

高层引领:领导层坚定不移的支持和示范是成功的先决条件。

长期投入:文化建设非一日之功,需要持续的资源投入(时间、精力、财力)和耐心。

包容性与适应性:尊重个体差异,在核心价值不变的前提下,包容不同的声音和方式。文化需要随着外部环境和企业发展阶段而演进。

可衡量性:尽可能设定可衡量的目标和指标,跟踪文化建设的成效。



❯ 05
案例启发



深圳口岸:深港共融,口岸先行(WHERE FUTURE THRIVES),从这里开始,连接深港,驱动共荣,蓬勃发展,走向未来。深圳口岸持续推进高水平开放,积极架起深港交流平台,促进深港融合发展,深度融入和服务粤港澳大湾区建设,为国际一流湾区和世界级城市群建设先行。

深圳航空:为美好生活添翼,秉承任何时候,自然体贴的服务理念,打造卓越服务品质。

耐克:“Just Do It” 不仅是口号,更是其鼓励突破、追求卓越、赋能个体的文化内核。体现在产品创新、运动员合作、激励性的营销中。

苹果:追求极致简约、创新、用户体验至上的文化。体现在产品设计、操作系统、零售店体验、甚至包装上。

海底捞:服务至上,顾客至上的文化深入骨髓。员工被充分授权去提供超出预期的服务,形成了强大的口碑。

大道恒美品牌战略:让世界认识中国品牌,「大品牌战略体系」驱动企业商业价值生长&城市经济文化迭变。大道恒美坚持品牌战略驱动企业战略达成,坚持品牌战略的正确性、品牌文化的系统性、坚持品牌整合营销,坚持长期主义。


总之,品牌文化并不是写在墙上的标语,而是流淌在企业血液中的基因,是每一次员工与客户互动时自然流露的态度。品牌文化建设是打造企业有思想、有灵魂、有温度、可持续发展的关键。它始于清晰定义的核心价值观和使命,成于领导层的率先垂范、全体员工的深度认同和一致行动,最终外化为用户可感知的、独特的品牌体验。这是一个需要长期投入、精心培育、动态调整的过程,但其带来的内部凝聚力和外部竞争优势,是品牌最宝贵的无形资产和核心竞争力。

大道恒美认为品牌建设应该是以认知构建,以创新驱动,以战略定义,以文化智造,以审美引领,用整合传播,在大品牌战略体系的核心坚持下,趋时求新,拥抱变化,关注品牌迭代与生长的新机遇,服务于客户的商业目标,为客户定制符合时代发展的品牌系统方案,并自上而下推动品牌资产沉淀,助力客户的商业增长。






大品牌战略驱动
企业商业价值生长&城市经济文化迭变


大道恒美品牌战略以“让世界认识中国品牌”为初心, 多年来致力于服务中国品牌持续健康生长。

围绕品牌强国战略,大道恒美以前瞻性品牌定位为灵魂,策略性的品牌策划、创意性的品牌设计、整合传播与城市资源能力为内核,服务客户品牌全生命周期,构建客户的卓越品牌形象与可持续发展能力。

我们全球首创「大品牌战略体系」,服务企业商业价值生长,基于「大品牌战略体系」生长出「五星战略模型」,服务中国城市宣文旅商升级。以精准定义与有效实现为核心竞争力,长期深耕政府、城市公共、科技、制造业、文旅、大商业、航空、设计、时尚生活方式与现代农业等领域。


不止战略,而且实现。在过去9年间,大道恒美服务180余家企业与多级地方政府。实现众多企业从千万级、亿元级到十亿级品牌建设与生长;助力多家十亿、百亿、千亿级国央企与上市企业实现产品力创新、品牌焕新与升级;协同众多地方政府完成新质生产力背景下的城市更新与价值重塑,形成“经济、文化、治理、生态”四位一体品牌生态战略模型,驱动企业商业价值生长和城市经济文化迭变。




 

 

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