领越十八载|天古装饰6s服务从这几方面赢得客户满意度_宣传推广_室内设计联盟官网-设计师互动平台

作为高端品牌，在这个品牌大爆发的时代想要成为佼佼者，必须提供更有价值的产品和服务。因此，相比于普通品牌，高端品牌更需要新思维、新方式，更要与目标群体近距离沟通，与客户做朋友，以便更快洞察到客户需求及反馈，从而完善高端产品及服务。

天古装饰自2000年成立至今一直专注于重庆高端家装市场。目前，已成为重庆高端住宅装饰首选品牌，受到重庆数万业主长期信赖与支持。有人会问:为什么天古会拥有如此之高的“客户忠诚度与满意度”？天古的答案只有一个：比他人想得深一步，比客户满意的标准高一步，把客户的问题考虑得早一步”。这看起来极其普通的三步曲却成就了天古的细节品质，这也是天古为什么要在第二个五年计划时提出“6S”的根本。

汽车4S店为多数人熟知，且在汽销服务中占有重要地位，包含了从整车销售、零配件供应、售后服务、信息回馈等四位一体的服务方式。而天古所倡导的6S服务，是通过进一步完善与加强服务的精细度，形成一个全面化、个性化、专属化的高品质服务体系。由“一位客服经理、一位设计师、一位工程经理、一位主材导购、一位工程督查、一个售后中心”组成的专属服务团队，从装修咨询开始，到设计施工，再到工程竣工验收，售后保障，甚至到最后给业主一个满意的微笑，都将全程及时跟进业主需求。

整个服务过程除了高度的流程化，更要求设计服务时“敏感”(Sensibility)、配送服务时效率(Speedy)、施工服务时严格（ Strict）、质检服务时自查（ Self-examination）、客户服务时追踪(Sostenuto)最终通过售后服务完成客户满意的微笑(Smile)的全过程，在这一过程中，所有责任人对客户一对一负责，6个S开头单词，诠释了整个装修服务的特点。

天古装饰6s服务系统—敏感(Sensibility)

一个量身订造的专属设计师

设计服务用一个单词代表便是“敏感”(Sensibility)。室内设计是与人相关的，满足人们更多精神层面的需要，才是设计价值的最大化。这一思想也是天古设计文化中最为强调的——“家居”事关艺术，提供“美”与“个性”的生活体验需求。实践这一理想是在与客户交流中敏感地体察客户功能与使用的需求、家庭成员结构，在创新上加以突破，并在《天古装饰高级定制全案设计系统》中得以体现，让客户拥有一个个性、温馨、舒适的新家。

天古装饰6s服务系统—效率(Speedy)

一套完整、高效的物流配送体系

作为物流配送中心，我们的宗旨便是效率(Speedy)第一。因此，对客户需求的快速反应能力将很大程度上决定企业的核心竞争力。天古装饰用了十八年时间进行物流及材料的整合和提升，从厂家及原料生产地直接引进一批高质、环保的基础材料，到甄选高品质主材配套商家建立强强联盟，使之成立了一套完整、高效的物流配送体系，它将有助于更快地满足客户需求，同时也为6S系统管理得以有力实现的保障。

天古装饰6s服务系统—严格（ Strict）

一个专为您负责的工程管理经理、一个高素质施工队

我们将施工这一服务阶段，归纳为严格（ Strict）。“爱家，就爱天古”，这不仅是天古传达给客户的，也是告诉我们自己的。营造客户钟爱一生的家：因为是“家”，我们便格外小心，以把握装修每一个细节与方寸间的精致程度；因为是“家”，我们更精心，以满足客户数十年的居住功能而不留遗憾或瑕疵；因为是“家”，我们更用心，让每一位工程管理经理直接与客户面对面，作好一对一服务，“天古装饰渝派精工体系”正是在这一步步的严格要求下形成，同时每年将工程管理标准提高一点，更是一种挑战，也是天古人超越自我的体现。

天古装饰6s服务系统—自查（Self-examination）

一个专职督察人员

我们将这一阶段总结为自查（Self-examination）。一个好的家装“产品”除了工程管理中心严格管理及精湛的施工工艺外，也必须通过工程质量的监管部门即我们质量督察中心的严格工艺自查，才能得以保证。老百姓下决心买一套房、下决心找装修公司装修一套房，往往要花掉他一人甚至一家十多年的积蓄，这是他心血的积累，可以想象，这个决心是非常难下的。所以，一名质检人员专门为客户把关，用高度的责任精神把握家装每一个环节，为客户提供更高质量的工程。我们一定要用责任心去对得起人家的决心，也为天古持久品牌信誉“保驾护航”！

天古装饰6s服务系统—追踪 (Sostenuto)

一名全程跟踪的客户经理

作为客户经理，我们始终扮演两种角色：客户意见的代表人，公司装修过程各环节的监督人，我们将这一阶段总结为追踪 (Sostenuto)。作为客户服务中心，我们的职责就是在工程前程、中期与完工的整个流程中紧跟、追踪客户需求，尽所能为客户解决问题，监督各部门为客户作好满意服务，“比别人考虑得远一步，标准高一步，问题考虑得早一步”从而真正让客户对我们从信赖、喜欢到感动。

天古装饰6s服务系统—微笑 (Smile)

一个完善的售后服务中心

我们这一阶段的终极目标便是微笑(Smile)。在天古售后服务中心，企业的责任感让我们重新认识了自己的工作。做售后维护尽管普通，但将每一项工作重复数千次便是不普通。不管严寒与酷暑，每每想到业主的那份托付与信任，我们就全力以赴，以我们完善的服务以及专业的售后服务技术从根本上解决客户的问题。

天古优秀员工受到客户肯定

被认可的服务才是好服务，6s服务不仅代表着高标准、严要求的精细化服务体系，更是寄托了天古装饰作为重庆家装行业领军企业希望员工与客户取得更优质交流的愿景。

微笑的人运气自然不会差，在天古装饰，越来越多的员工通过6s精细化服务获得客户信赖，与客户建立了深厚的友谊，同时，通过客户的推荐他们往往获得更多订单。