室内设计联盟 

谈谈家庭装饰装修常见的纠纷处理办法.
目前,家装质量投诉已成为消费投诉热点,由于施工人员的管理和技术水平参差不齐,质量问题时常发生;另外由于合同规定上会存在漏洞,有些内容对消费者显失公平,也引发了一些工价和工期纠纷。以下对常见纠纷提出一些处理办法供参考。
1、常见质量纠纷处理
  应采取预防为主,防范在前的态度。为确保质量,减少纠纷,在签订合同时,业主应将装饰中所用材料和设备的规格型号、等级、品牌、款式、颜色以及装饰物的图案、造型、式样等等,都在合同中明确规定清楚。发生质量纠纷时,双方应心平气和地探讨原因,采取合理的整改措施。如起泡掉粉的墙面可局部清理重新修补;少量地板裂缝可嵌腻子修补再上油漆;吊顶接缝不严可铲去腻子重新修批,再补乳胶漆;油漆粗糙可再砂再漆,色差可以补色再漆。但给排水管道渗漏,若存在于封闭的墙体或地板中,那只有扒开重新铺设、堵漏等。一般说来,由于技术工艺上的问题都是可以修补的,但质量问题是施工队伍造成的,则由施工队伍整改并赔偿整改所需要的材料、人工等费用。若由于消费者自购材料质量差,如常见的是购买含水率高的地板而产生的缝隙,则应消费者给付修补的材料和人工。
2、常见工价纠纷及处理
  大批无营业执照、无资产等级、无办公地点、无技术设备力量、无资金保证的街头装修“游击队”占据了装饰市场,他们常用过低的报价赢得工程,报价又往往是一种口头协议或个人与个人间的协议。再施工过程中“游击队”用种种借口提高工价,如借口施工难度增加、施工材料变化、甲方供材供应不及时等。由此引发的纠纷。虽然找了有营业执照、有资产等级的装饰公司,但由于签订的是装饰公司自制的合同,双方约定中存在许多漏洞,对消费者十分不利。如合同中规定甲方买地板、乙方只买了旋钉和胶,地板杀虫剂谁也没买。对此双方推诿,甲方认为地板杀虫剂是辅料,应包括再谈定价格中,乙方说这是跟着地板走的,买地板就应该买,甲方不提供就不行,于是有了纠纷。另外,卫生间防水胶也是常常被甲乙双方再合同中漏掉,产生地面渗漏时双方就起纠纷。由于装修的质量甲方不满意,或做工粗糙甲方要削减工价,乙方会用种种理由不同意返工修理,或返工可以,继续要价,由此引发的工价纠纷数量颇多。消费者对设计图的重要性认识不够,往往只见到装饰公司简单的方案图纸就同意施工,如果施工中双方意见不一,甲方认为还有许多项目要做,乙方认为要做就要加钱,又起纠纷。包工包料的“游击队”往往用偷工减料、以次充好的办法来购买不合格的材料,以达到减少成本多赚利润的目的,这种明目张胆用劣质“三无”产品来坑害消费者的事情时有发生,最令消费者愤慨,一经发现,工价矛盾就十分激烈了。凡此种种,主要是装修透明度的问题要彻底解决,既经济合同是预防纠纷发生的关键所在。
  一定要同有营业执照、有施工资质的正规公司签订合同,合同文本应是当地工商管理部门规定的统一文本。合同中应明确甲、乙双方的权利和义务,对工程质量、施工进度付款方式、检验检测、保修期等内容作出细致的、切合实际的明确保证。工程预算书是合同的主要组成部分,除了标明所采用的材料外,还要标明材料的品牌、规格、价格等。单价一经双方认可就应遵循,不可随意推翻。设计完善的图纸是施工的主要依据,除了平面、顶面、立面方案图外,还应有详细的施工图,如水电施工图、装饰面施工图、家具施工图等。一旦发生工价纠纷,可凭合同、图纸委托本地室内装饰主管部门或装饰行业协会给予调解或仲裁。

 

 

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