浅谈分析几种不同类型的客户_经验交流_室内设计联盟官网-设计师互动平台

本帖最后由 171789985 于 2010-5-7 19:18 编辑

本人从业5年左右，遇到大大小小的客户很多，我简单的把客户划分为以下几种

1.对设计师很相信的人：这种客户很多都是第一次装修房子，对装修了解的也不多，很相信设计师的话，很看重设计师的建议，所以这个时候设计师要有一个很好的职业道德，不能让业主心寒，对设计或者装修产生反感，对你以后积累回头客很有帮助，一个人牵动5个人，5个人牵动25个人，只要你把口碑做好了总有你做的生意。
2.对装修了解不多，这种人有自己的观点，对装修了解一些，但是不是很多，在谈单和设计的过程，这种客户相对来说会存在很多疑问和自己的看法，会不停的问，不停的提出自己的观点让设计师去实现他不是很成熟的观点，这样的客户，最后的设计会变成客户的设计，而设计师就只能是后期完善客户的想法的人，同样这种客户对设计师也是一个提高，他能给你很现实的问题让你去解决，而不是从书本上或者精品案例上能学到的。
3.对装修很了解的人，这种客户，曾经装修过房子，或者从事和装修设计相关的行业，对设计要求比较高，这就需要设计师发挥专业的特长，设计和谈单就不能停留在表面，要深入细节，多用专业术语，多深化讲解设计方案，只有这样你才能震住客户，谈单成功几率才会更高，如果你还没有客户想的多，没有客户说的专业，那乘早放手换人，因为业主要找一个比他更专业的人，他才放心把房子交给你做。
4.完全不懂的人，这种人，是最头疼的人，谈单的过程会出现很多问题，你说的东西他不知道是什么，他也想不出来好看不好看，但是他有自己的想法，他也说不出来，这样就需要设计从各个角度来观察客户，从客户的欣赏水平，穿着，言语，爱好，平常的细节，虽然接触的时间短，但是你要用心的话你能从找个人的言语谈吐中看出找个人的大概的品位，这就需要设计师不但能设计更要能看人。而且这种客户在你给他出图之前，你不知道他喜欢什么样的他也说不出自己喜欢什么样的，结果就会让你先出图，然后他看，如果运气好，一次就过，如果运气不好，那就反复出图，我曾今遇到这样的客户，但是至今未找到很满意的答案。

希望大家重点帮我分析下第4种客户，如何才能更好的保证单子，同时更快的达到客户的要求。