标签: 业务员
相关帖子 |
版块 | 作者 | 回复/查看 | 最后发表 |
|---|
相关日志
-
- 分享 怎样做业务员
- 坝上飞影
- 一、优秀业务员正确的观念与心态 问题一：决定一名业务员成功与否的关键因素是什么？ 思考、提问、回答 讲 解：成功业务员的20/80法则 克服业务员对失败的恐惧 提升业务员自信心和自我价值 业务员必须有强烈的企图心 业务员必须对产品有十足的信心和知识 业务员必须有高度的热诚和服务心 业务员必须有非凡的亲和力 业务员必须对结果负责（责任心） 业务员有明确的目标和计划 二、优秀业务员如何开发和接纳潜在客户 问题二：你对接触和开发新客户有何心得体会 思考、提问、回答 讲 解：让客户100%的注意我们 电话开发客户要点 拜访客户注意事项 三、优秀业务员如何建立与客户的亲和力 问题三：你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？ 思考、提问、回答 讲 解：亲和力等于销售大厦的基础 亲和力建立的方法 性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步 语言文字同步、合一架构法 四、优秀业务员如何介绍自己的产品 问题四：你能清楚说出你的产品的买点和公司的优势吗？ 思考、提问、回答 讲 解：专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍 产品介绍方法 预先框架法/假设问句法/下降式介绍法 找出客户最关心的利益点/倾听的技巧 互动式介绍法/视觉销售法/假设成交法 五、优秀业务员如何解除客户抗拒 问题五：你在解除客户抗拒方面有何心得体会？ 思考、提问、回答 讲 解：顾客的抗拒是正常的，顾客的抗拒是向你提问题 七种常见的抗拒及对策 沉默型/借口型/批评型/问题型 主观型/怀疑型 处理抗拒的方法技巧 六、优秀业务员如何缔结成交 问题六：你对如何成功缔造成交有何心得体会？ 思考、提问、回答 讲 解：缔结成交时应避免的三个错误 解除客户对价格的抗拒要点 10种缔结成交方法 利用客户转介绍寻找新客户 七、优秀业务员如何规划和管理时间 问题七：你是如何规划和管理你的时间的？ 讲 解：九大时间管理秘决 正确的时间管理观念 如何制订日/周/月计划 八、优秀业务员如何处理杀价问题 问题八：你在应付杀价问题上有何心得体会 思考、提问、回答 讲 解：造成杀价的原因 常见的缔结杀手 如何处理杀价问题 价格异议的转化策略 九、优秀业务员如何提升销售业绩 问题九：你是怎样提升你的销售业绩的？ 思考、提问、回答 讲 解：销售必须"用心" 销售必须创新 销售必须竞争 销售必须行劲 影响成功三因素：心态、时机、胆识 销售十戒和销售两大要点 销售流程 这里包含了二个方面：一是做为企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问题我还不敢谈。二是销售人员如何做好销售。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。 爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面： （一）勤学习，不断提高、丰富自己。 1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。 2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。 3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。 （二）勤拜访。 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。 （三）勤动脑。 就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。 销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。 （四）勤沟通。 人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。 （五）勤总结。 有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。 第二：灵感。 灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。 1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。 2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。 3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。 第三：技巧。 技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。 与客户交往过程中主要有三个阶段 一、拜访前： 1．要做好访前计划。 (1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。 (3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。 (4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。 2．前计划的内容。 (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。 (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。 (3)预测可能提出的问题及处理办法。 (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。 二、拜访中： 1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。 2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。 3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。 下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。 F---Fewture(产品的特征) A---Advantage(产品的功效) B---Bentfit(产品的利益) 在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。 三、拜访后： 1．一定要做访后分析。 (1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。 (2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。 (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。 (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。 (5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。 2．采取改进措施。 (1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。 (2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。
-
- 分享 做一名优秀业务员要具备的素质
- 默言007
- 做一名优秀业务员要具备的素质 第一、你可以没文化但不可以没素质。 大家千万不要觉得可笑，其实就是这样。一个人的素质不一定和他所受的教育程度成正比。和他的家庭教育、职场教育也是息息相关的。我说过一句不一定正确的话，就是 “ 你可以没文化但你不能没有素质 ” 。素质是什么，看不见、摸不着，但他的确能最直接表现出一个人的修养。接人待物、文明礼貌，与人交往，温文尔雅。所以我们应该从小事情严格要求我们，首先做个文明的人、有修养的人。以前我给市场部培训的时候大家问我。怎么才能把业务做好。我说，怎么把业务做好先不说，如果你不敢保证自己是一个受人喜欢的人，但起码做一个不让人讨厌的人，这是做好任何行业业务的前提条件。 第二、要热爱并坚持向所有的人学习。 现在很多公司在高层管理人员任用上，营销人员越来越受到重用。为什么，首先一个好的业务员他不会放弃任何学习的机会。我们知道人的一生，真正把在学校所学运用到时间工作的知识其实很有限。社会是另一所大学，一个真正的人才会在社会大学中不断汲取对自身发展有用的营养，自学能力尤其重要。 “ 听君一席话，胜读十年书 ” 就是这个道理。我们平时接触太多的人的同时为我们创造出太多的学习机会。经过年积月累，你会发现不但你的知识得到了提高，同时你也变成了一个性格更兼容的人。 第三、克服恐惧， “ 要有一颗勇敢的心 ” 我们很多人开始做业务的时候，恐惧和人交往。我们首先要努力克服这点，平时练习和人交流。如果你没有很好的口才不要紧，请你学会静静地倾听。其实有时候倾听者也是一个很好的社交者，不是吗？但首先，你要勇敢走上去、你要学会主动交流。我曾说过，如果你不是一个能很好地掌握如何辨别客户的人，那么请你走过去，如果你主动去问了，至少有 1% 的希望。如果你放弃了，也就意味着你成功的几率只有 0% 了。 第四、 “ 不抛弃、不放弃 ” 。 无论对你的团队、你的理想、还是具体到你的客户，请记住 “ 不抛弃、不放弃 ” ，锲而不舍永远是一个优秀营销人员应该具备的品质。 第五、你要做个乐观自信的人， “ 笑容常挂脸上 ” 。 无论你遇到怎样的挫折和磨难，请保持乐观的心态。作为一个优秀的业务员，每天都可能遭受拒绝和挫折，这时你一定会自我调整心态很重要。所以你要学会通过正常的不危害他人和社会发泄方式、学会为自己减压，学会自我树立信心，这样你会越来越自信，成功也就离你越来越近。 第六、勤能补拙。 我们有时候会羡慕某某人的口才如何如何好、某人的外表如何如何俊朗。在羡慕的同时我们有时候会觉得自己很多地方不占任何优势。那么，知道不足是好事情。但事情有时候很怪的，老天爷也很公平啊。任何事情都会互相转变的，优势可能变成劣势，劣势也可能变成优势，能起到这样转化作用的就一句话 “ 勤能补拙、笨鸟先入林 ” 。 第七、做个有特色的业务员，不要做复制品。 我认为不管你做什么行业的业务员，都不要做简简单单的复制品。因为我们每个人自身条件和特长不同，一定要学会扬长避短才能更有出息。我对很对企业对业务员的培养是持保留意见的，经过他的培训，张三和李四基本没什么不同了。这样不适合发挥不同人的不同特长，即使短期内对业绩额有所帮助，但对营销人员以后职业生涯绝对不会是好事情。 第八、你可以没有钱，但不可以没有朋友。 有句歌词，我觉得就是写给我们业务人员的，就是 “ 结识新朋友，不忘老朋友，朋友多了路好走 ” 。别只把客户当成你致富的工具，当你把他当成朋友的时候，得失就不再那样重要，但同时你也许会得到更多。 室内设计师哟有良好的习惯 1、 不说 “ 不可能 ” 2 、凡事第一反应： 找方法，不找借口 3 、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！ 4 、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理 5 、凡事先订立目标 6 、行动前，预先做计划 7 、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情 8 、随时用零碎的时间做零碎的事情 9 、守时 10 、写点日记，不要太依靠记忆 11 、随时记录想到的灵感 12 、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己 13 、走路比平时快 30% ，肢体精神健康有力，不懒散、萎靡 14 、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑 15 、每天自我反省一次 16 、每天坚持一次运动 17 、听心跳一分钟，在做重要的事情，疲劳时，紧张时，烦躁时。。。。 18 、开会做前排 19 、微笑 20 、用心倾听，不打断对方的话 21 、说话有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场 22 、说话之前，先考虑一下对方的感觉 23 、每天有意识赞美别人三次以上 24 、即使表示感谢，如果别人帮助了你的话 25 、控制住不要让自己作出为自己辩护的第一反应 26 、不用训斥、指责的口吻与别人说话 27 、每天做一件 ” 分外事 “ 28 、不关任何方面，每天必须至少做一次 ” 进步一点点 “ ，并且有意识的提高 29 、每天提前 15 分上班，推迟 30 分下班 30 、每天下班前 5 分钟做一下今天的整理工作 31 、定期存钱 32 、节俭 33 、时常运用 ” 头脑风暴 “ ，利用脑力激荡提升自己创新能力 34 、恪守诚信 35 、学会原谅！ 室内设计师怎么样谈客户 顾客需要的是满意的服务，而不是一味的低价 一 . 施工细节 钉眼五公分一个，背板 0.5 福人，木纹纸，煤气托盘，床头插座，飞机合页， 柜脚，轨道，门窗套基材 1.2 福人，白乳胶，门窗套打木楔子，门套线自己做 一 . 木工和装修公司的区别？ 1. 设计上能不能达标，好木工一般都是施工经验丰富，在设计上一般都是模仿 ? 以前的一些老套路，思维模式不新颖。 2. 熟悉材料，材料能不能拿到好的，能不能拿到批发价 3. 工人可不可靠，手艺行不行（做工粗糙），即使手艺好，没有监理的情况下能不能自觉把活干好。项目经理一道监理，工程部一道监理，工程部经理一道监理，副总一道监理，老总一道监理，还有业务部和设计部经常抽查工地。 4. 售后有没有保障，能不能保证将来一点问题都不出。 5. 专不专业，一个工程上学出来并经过实践出来的的和一个干木工多年的谁更会 ? 管理工地，管理材料，况且我们公司一帮子全是专业人士。 6. 碰到没有道德的工人暗中吃回扣，换材料（换板子，换漆），退材料，浪费材料多吃回扣，偷工减料（能赶的赶工，能少用的少用，能省事的省事），钉子，电线等等以次充好。 7. 你必须要有充足的时间并懂所有的工艺流程。 如果只给工钱很少有人做的，即便做要的工价也远远的比装修公司高。 二、如何打击其他装修公司突出自己？ 1. 材料。我们公司材料的选择非常单一，两种最主要的材料、福人中纤板，立邦油漆。为什么这样做呢，因为现在的装修材料这一块非常的混乱，一模一样的中纤板，密度和手感都用肉眼看是一模一样的，但是里面的甲荃含量相差几倍，有的甚至相差几十倍。 …… 打击木工板 …… 2. 有的公司什么都没有，光在人家材料店里租个地方，摆上几个电脑，请上一两个设计师就算是装修公司了，有的甚至就是卖材料的老板自己开的，卖材料的同时捎带着搞一下装潢。有的公司甚至连总经理什么都不懂，有的客户问到稍微专业一点的东西了就什么都不懂了，马上就问自己找的木工。 3. 有的公司的施工力量非常薄弱，一个月就开上五个工地就没有能力再接活了，我们是 40 家，有的公司可看的样板也就 2–3 套，并且基本上都是看的用材比较好的，设计的比较好的，而我们每个月都有 20 套以上的工地可以看，随便挑着看，市场占有率非常高 …… 4. 有的公司给客户承诺质保三年、五年、拍着胸脯说我做工好，价格低，这些话我们只能参考，一个公司的实力和信誉从什么地方表现出来， 从市场占有率、正规施工队，资质证书，工地现场工艺去表现，售后服务您可以从我们的老顾客嘴里去打听，我们就是再怎么会说，说上一百句我们有多好还不如我们的老客户说我们一句好，你可以跟他们去了解，我们的工程质量，服务等等情况。 5. 我们从来不承诺给你什么最低价，亏本做怎么怎么 …… 装修公司接活就是为了挣钱，但是钱怎么挣 三、你装修最注重哪些问题？ 材料（环保）、做工工艺、价格、 四、即便装修公司正规，材料好，工艺好，可是价格过高或者消费者自己不说心里却有这个想法？ 1. 其实我们思考问题都有一个惯性，象前几年装修市场不规范，宰客，敲榔头的事情时有发生，给人们造成一种误区，认为装修公司价格过高，水分太大，当然，这些都是事实，我们不可否认，但是任何市场它都有一个逐渐规范的过程，在市场竞争越来越激烈的今天，我们做为一个正规的公司，靠的是薄利多销 2. 把材料店的钱给装饰公司挣。 从某种意义上来说，在你跟消费者接触的第一次，会给消费者带来一种普遍的消费压力，所以，见面所留的第一印象和你所说的每一句话（有时候也许只有几十秒钟的时间，如何在消费者脑海中对公司以及你本人产生一种深刻的印象，是我们必须要达到的目的） 1. 礼多人不怪 人与人沟通都是存在一个礼节，有的顾客也许看上去不是太友善，但是我们必须很礼貌的，很有涵养的去和他接触，留给他一个很不错的印象，或许你有时候会遭到人家的冷眼或者是嘲笑，但是，这是我们必须做到的 2. 用微笑，诚意，精心组织的词汇去打消他的戒备心 人都是一样，试想一下，如果你在面对一个从来没有跟你见过面的推销员时，是否会有一种很强烈的戒备心理，你是愿意面对一个和善，面带微笑，语音柔和，态度诚恳，非常礼貌的人，还是愿意去面对一个说话僵硬，好象你欠他钱似的推销员 有些很优秀的推销员给人的感觉就是似曾相识，见面了以后几句话一说马上就打消了戒备心理，开始对这个人，对这个公司产生兴趣。 那么我们这样去引导这样的顾客呢？ 1. 真诚的微笑 2. 柔和和精心推敲过的语调和词组 …… 大哥，您好（你好）打扰您一下，我是（自我介绍），请问一下您的房子什么时候装（确定准客户） …… 我们公司在好多大型小区都装了好多样板房（引起顾客的兴趣），您看您哪天方便，我们开车把您接到我们的各个工地看一看，看一下材料，做工，设计风格等 …… …… 大哥，您电话是 13 几的（引导），送电话本，或者把本子放在顾客面前自己写 …… …… 没有关系的，我们不会随便给您打电话的，大哥，我们只是多给您提供一个选择的机会，哪怕我们做不成生意，也可以交个朋友麻（打消戒备心理，拉近关系） …… …… 您看你是明天或者后天您哪个时间比较方便到我们公司去看看方案，去看看样板间（二择一敲定时间，即便客户在这两天很忙，也为你下一步邀约打好了基础） …… …… 哦，这两天非常忙是吗？大哥，你看这样吧，您看您工作这么忙，我们也不好意思太多的打扰你，你看是星期六还是星期天你休息的时候抽个时间看看吧 …… …… 在客户不留电话的情况下 …… ———— 我给你打吧 …… 大姐，你看你每天这么忙，万一把我忘了怎么办，您的电话是 13 几的 …… …… 大姐，我感觉你人真的很不错（赞美），也觉得跟您挺投缘的，你看大姐不管我们生意能不能谈成，你就当多认识了一个小弟弟吧（把顾客适当的抬一抬），你的电话是 13 几 …… ———— 有疑虑 ———— 大姐，你看人装修房子也是人生的一件大事情（换位思考），谁都想把自己的房子装的环保，做工好，质量好，自己喜欢。但是现在的家装建材行业非常混乱，材料混乱，价格混乱，黑幕太多，做为一个消费者，我们在消费以前就要多了解一下市场，材料，做工，还有售后服务等等，做到心中有数，那么我们消费的时候才清清楚楚，明明白白 …… 宁愿在装修以前多花点时间，花点精力去了解行情，也不愿意到时候装修过程中，或者是装修过后出现这样那样的问题 …… ———— 引导看图和样板 ———— 想现在我们消费不要光听商家自己说，因为做为我们自己来说，每个人都说自己的公司好，产品好，这也好那也好，这些东西都是需的，至于这个公司的材料，做工，售后服务等方面到底好不好，那要靠您自己去实地了解，我们做为一个大公司，我们非常希望您到我们的现场工地去实地了解，因为我们在每个小区的市场占有率都非常的高，到每个大型小区，您可以随便挑，我们任何一个工地的材料，做工都是力求完美的 ?? 3. 谈话过程中无论发生任何情况，始终面带微笑，保持有礼有节，语调柔和，谈吐适宜，不卑不亢，哪怕这个顾客非常令人生气。记住一定要拉近距离，消除戒备。 ———— 从众法引导 ———— 我们以前也是有个顾客，跟您一样，床也想买，整体橱柜也要买，但是看了我们做的床和整体橱柜后解决顾客的问题？ 1. 信不过装修公司 （ 1 ）材料、做工 象您第一次跟我们接触，不信任是非常正常的，您可以用心去听听我们给您的介绍，板材啊，做工，象材料我们非常的简单 …… 我们跟您介绍完了以后您可以自己去材料市场转转，多问问卖材料的。 （ 2 ）价格 （ 3 ）售后 （ 4 ）设计 2. 如何区别单包工和装饰公司的服务？ 3. 如何在装饰公司之间进行选择 4. 介绍公司 公司实力、设计部、业务部、市场占有率、家装委员会会员单位、资质证号、售后服务部、项目部，工商局监管 业务流程 自我介绍 — 引起兴趣、留电话、约看图时间、看样板时间 —- 打击单包工，反复灌输 —– 打击其他的装饰公司 —– 看样板、讲细节 —– 看预算 —- 赞美、礼节 “ 您今天气色真不错啊，精神真不错，您今天穿得好漂亮！ ” “ 又要耽误您时间了 ” “ 不好意思，耽误您两分钟的时间 ” “ 嫂子，我们真的非常希望您成为我们的客户 ” “ 我们也非常的有诚意 ” “ 省心、省钱、房子还装得好 ” “ 我们可以把我们的材料价格报给你，你自己去问 ” 色彩和风格要努力学习 多提问题 1. 你是愿意多花点钱买好材料装一个环保、健康、舒适的房子，还是想一味的追求价格而去忽视自己和家人的健康？ 2. 价格 现在的人都非常的聪明，都知道是一分钱一分货，皮鞋，衣服，手机，家电 买上一件好衣服多穿几年，买上一个好家电少坏几次 – 无论是谁给你做，公司也好，游击队也好，它给您做都要保持一定的利润对不对，那么我们是不是应该好好想一想，做一样的工程量，一样的材料，中间差价达到了好几千块钱。难道说我们公司在敲榔头吗，不排除这种可能，但是我们想一想，在现在家装市场竞争如此激烈的情况下，我们会不会去做一锤子买卖，搬起石头砸自己的脚，现实的情况是我们在市场上拥有大批的回头客户，都是老客户给我 们介绍的，那么我们想一想，你是愿意 ———— 利润构成 ———— 现在好多人怕找装修公司，为什么呢，因为前些年装修公司市场混乱，价格模糊不清，装修材料以假乱真，偷工减料，工程质量不好，出了问题解决不了等等问题，包括现在有的装修公司也是这样， 其实找我们正规装修公司比自己装要便宜，省心，并且有质保，为什么这样说呢 第一、我们的材料能买到批发价， 这就跟买衣服是一个道理，买 100 件衣服和买一件衣服哪个便宜，肯定是 100 件能拿到批发价，象我们公司每个月都可以接上 20-30 家工地，我们的材料全是从乌鲁木齐发的批发价，就拿中纤板来说，我们一张板优惠上 7.8 块钱， 30 张板就可以便宜 200 多块钱，还有油漆，五金等等算下来就是好几百块钱（上次一个海关的客户买了一个过水热，韩国的，他们同事买的 280 一个，我们工程部给他拿了一个 120 块钱，一模一样的东西，锁具等东西我们去买就是直接把老板的进货单拿出来，然后每个东西加上几块钱就拿上了） 第二、工程管理挣钱。 我们接工程都是包工包料，所以说在用料上我们会严格的进行管理，没有浪费 第三、剩料利润 象你装修房子到时候肯定会剩下一点材料，比如没有用完的板子，油漆，腻子粉等等材料我们是算进了我们的利润的，象那些东西对您来说一点用处都没有，但是我们就可以拿到下一个工地使用，这一项下来随便几百块钱就挣上了。 第四、薄利多销 您可以算一下我们就算一个月只开 20 家工地，每家工地我们只挣 1000 块钱， 20 家就是 2 万，再说咱们现在家装靠的就是口碑介绍，我们如果质量干好了，您就是我们的活广告，到时候就跟滚雪球一样，一个介绍一个，那样下来我们才是挣钱 …… 3. 你觉得是材料单一，货真价实比较好呢，还是用那些假货多，多种材料混用比较好呢 4. 你能不能担保 2 年以内什么问题都不出？如果出现问题，到时候去找谁？即便找到了人，到底这个问题是材料问题还是做工问题，谁能说清？ 5. 如果你是工人，能偷工减料快点把活干完又不受任何损失的情况下，你愿不愿意快点赶完了去干别的活。 6. 一遍面漆和三遍面漆，用肉眼是看不出来的，时间长了。 7. 装饰材料学问太大了，拿两块一模一样的瓷砖摆在您面前，用肉眼根本就分辨不出来砖的质量，等级，耐污性等特性。 —— 促成 —— 大哥，你看现在装修公司也多，市场竞争也激烈，象我们进入一个新的市场肯定会做几套样板房，样板房在保证材料的情况下，上的工人肯定是最好的，价格上肯定是比平常的价格便宜多了，保个本钱给你做掉，好打开以后的市场装修必知 —– 打击懒惰，图省事的心理 ———— 好多房东当时装修之前也不多了解了解市场，也不看看对方有没有资质，材料用得好不好，价格是不是拿得批发价，样板房装得怎么样 跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理? 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论 ( 比如功能至上，反对形式等 ) ，对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。 第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。 第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图，因为几乎 90% 的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。 一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。 达到这个目的后，可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的，所以放在最后。如果以前的步骤顺利，效果图不大好，你可以说 ” 效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲哀 ”; 如果前面的步骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说 ” 你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力 ” 。 在桌子上至少应该有三中东西，一套图纸 ( 含预算 ) 、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。 室内设计师如何有效进行谈单 1 ．助人关系的三大核心条件 : 真诚 ; 尊重 ; 同理心。 2 ．专注行为 以下行为可使案主感受到你的专注 : 微笑 ; 开放的姿态 ; 向前倾 ; 触摸 ; 眼神接触 ; 点头。 3 ．展开话题 (1) 直接提问 : 例如 ” 今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事 ?” (2) 称赞 : 例如 “ 你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢 ?” (3) 投其所好 / 寻找共通点 : 例如 ” 原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢 !” (4) 自我揭示 : 例如 “ 我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来 ……” 4 ．积极聆听 (Active Listening) 积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。 销售人员常犯的错误 我做了好几年销售工作。当年打工的时候，经过部门经理的教导、优秀同事的现身说法、以及自己的摸索，我总算入了销售的门了，自己也总结了一些经验，慢慢的也理出来个大体的思路来，现在归纳一下，把眼下能想到的几点体会写下来 . 我是讲不出什么大道理来的，想了半天还是先总结一下做为销售人员经常犯的一些错误吧。大家一起共勉。我想人只要少犯错误了，自然就会成功。 第一个常犯的错误是表现的不够自信，或是对自己估计过高。 不自信是新手的通病，感觉拜访客户心里没底，不知道该如何表达，不知道如何交流，如果推荐自己。当然拜访客户多了，自然就有底了，可新人该怎么办呢？我的建议是充分的准备。说实话，经常拜访客户的朋友可能都知道，有时候到客户办公室，往往也就三言两语，经常十分种不到就出来了，你如何利用好这十分钟，就是个大学问了。很多优秀的销售人员，他们为了这十分钟的表现，自己在下面做了可能是 10 个小时，甚至是 10 天的准备，从客户的年纪，性别，喜好到客户的兴趣爱好，谈话方式等等都都做了准备，更重要的是围绕客户的需求点该问那些问题，以什么方式来问，如何表达更准确。。。。。。等等问题的准备。其实虽然这些看起来复杂，但如果经常让自己按照这个来做，慢慢的就得心应手，操作起来就会很熟练了。 同样，对自己估计过高，也是非常有害的，这往往表现在不谦虚，傲慢，让客户产生抵触情绪。 这两种都是心态的问题。 第二个常犯的错误是不够耐心和细致。 其实销售不是光只会跟人谈话，只会表达那么简单，还需要有坚韧的性格和细致的心思。有耐心就让你能慢慢的去引导客户向你的思路上转移，这个过程可能是缓慢和艰苦的，但却是必要的，耐心显的尤其重要，急噪的心态只会把客户给吓跑，或是让客户产生抵触。 第三个常犯错误是不做计划和总结。 现在大部分公司都会让销售人员做计划和总结，有的是做月计划和总结，有的是做周计划和总结。我公司的每个人每天都做总结和计划的。只有有明确的计划才能有明确的思路和行动。有的员工每天早上一到公司，先坐在那里发呆，然后再思考今天该干吗，想了半天才想起来有个客户好久没联系了，于是临时打个电话给客户说要去拜访他，打完后匆忙的收拾好资料就赶到客户那里，送了资料，说了几句话等到傍晚返回公司交差。。。。。。。呵呵。试想这样的销售工作有用吗？即使每天都出去拜访客户，到了月底这个销售人员的业绩是零那是肯定的。 第四个常犯错误是低头干活没有抬头看路，没有拿出足够的时间来研究业务。 很多销售人员整天很忙，每天都拜访三 - 五个客户，可以说是非常勤奋的，但很奇怪，到了月底他的销售额很不理想（特指项目销售，对那些快速消费品或是货值低的产品不很适用）。为什么呢？我感觉是他没有找准方向，漫无目的的在搜索客户，漫无目的的拜访客户。这种方式也是错误的，看看那些优秀销售人员，他们往往一周才出去两三次，但月底销售业绩非常好。 我感觉销售其实不光是勤奋就行了，还需要动脑子。所以一定要经常抬头看看方向再去埋头干活。 第五个常犯错误是缺乏搜索客户的详细资料的能力。 很多销售人员拜访了这个客户不下 10 次，回头你问他这个客户年纪多大？他支支吾吾半天答不上来，最后说可能有 40 多岁吧。其实这些都是小事，没有必要细究，但可以看出一个销售人员对客户的研究程度。试想你连客户的一些基本资料都没搞明白，你又如何指望他跟你进行几百万的定单的谈判呢？他又为何要来信任你呢？ 第六个常犯错误是销售产品过于倚重价格因素。 其实有 80% 的客户选择你都不是唯一的看重你的价格的。如果只会靠比别人价格低来赢得客户，那么公司就不需要找大学本科生来做这个事情了，小学生也能做。呵呵。所以过分倚重价格往往是手段太单一，销售技巧贫乏的表现。 第七个常犯错误是没有搞清楚客户的采购（决策）过程（流程）。 很多销售人员面对比较复杂的客户时候，没有理清里面人物的关系，也没有理清这些人是通过一种什么程序来完成决策程序的。这种错误在面对大型招标的时候 100% 是要失败的。 再复杂的客户其实关键的人物也就一两个，其他的都是假象或是不重要的人物，可以不大用理会，而新人做销售往往在客户那里见到一个人就把他当上帝，就小心翼翼的伺候着，生怕得罪，其实这也没有错，但你没有突出重点人物就不对了。 第八个常犯错误是过早的把自己的产品进行推介。 这一点在做项目销售的时候是大部分人都容易犯的。销售人员往往很着急的把自己的产品特点以及产品方案优势等暴露给客户，而其实大部分项目销售都是理性的进行，过早暴露只会成为对手攻击的靶子或是成为客户研究的对象，往往同时也会过早的暴露你的产品的缺点。适当时候，把自己的产品特点拿出来，给竞争对手致命一击，这才是非常关键。 第九个常犯错误是讲的太多，听的太少。 呵呵。这个其实是很多新手的通病，到客户那里后，就是一通叙述，从自己的产品一直说到自己公司的情况。。。。。。说完后就回来了，问问客户有什么意见？他都不知道，再问问客户的需求点是什么，他也不知道。。。。。那我们就要问问他，你下次去客户那里打算再说什么？呵呵 第十个常犯的错误是不做售后随访。 产品卖出去后，就没影了，客户感觉你的产品挺好，想把你推荐给他的一个朋友，结果想找你都找不到了。呵呵。其实这个是很愚蠢的做法。拜访这些购买了你的产品的客户，比你新找客户要省很多精力，而且效果更好。
-
在线客服 - 小黑屋 - Archiver - 广告投放 - 关于我们 - 室内设计联盟官网-设计师互动平台
( 京ICP备05042690号 |
京公网安备 11010502043275号)
